Sudah 10 Bulan Sejak Kartu Kredit Dibobol Puluhan Juta Rupiah, BNI Belum Tepati Janji

Saya adalah salah satu pengguna kartu kredit BNI dengan nomor 5426400001615***. Pada bulan November 2014, kartu kredit BNI saya tersebut dibobol oleh pihak lain sampai puluhan juta rupiah. Perihal pembobolan ini saya ketahui saat saya menerima beberapa notifikasi berupa sms ke handphone yang menyatakan bahwa terima kasih telah berbelanja dengan nominal tertentu, padahal saya tidak melakukan transaksi apapun saat itu.

Setelah saya menerima notifikasi tersebut, saya langsung menghubungi call center BNI dan melaporkan kejadian yang saya alami. BNI kemudian memblokir kartu kredit tersebut dan mengirimkan kartu pengganti dan berjanji akan memproses paling lama 6 bulan setelah saya mengirim surat penyanggahan.

Surat penyanggahan telah saya kirimkan bulan Desember 2014, namun sampai saat ini transaksi yang disanggah masih terdapat di billing tagihan bulanan. Sejak Desember 2014, saya ditelepon setiap bulan oleh pihak BNI untuk membayar tagihan tersebut sampai-sampai kartu kredit BNI saya yang lain juga ikut diblokir dan akhirnya saya tutup.

Kejadian ini berulang setiap bulan, seolah-olah saya nasabah penunggak padahal tagihan tersebut adalah transaksi dispute yang belum diselesaikan pihak BNI. Saya sudah berulang kali meminta BNI melalui telepon, email, dan datang langsung ke kantor BNI untuk menyelesaikan hal ini namun belum ada upaya yang serius.

Oleh sebab itu, melalui media ini saya meminta agar BNI menyelesaikan masalah ini agar kepercayaan dan kenyamanan nasabah BNI lainnya tidak tergerus dengan kejadian serupa. Terima kasih.