Kecewa Lambannya Proses Sanggahan Kartu Kredit Mandiri

Kartu Kredit Visa Mandiri saya di bobol (carding) pada tanggal 11 Januari 2015 (transaksi dalam mata uang Euro yang tidak pernah saya lakukan). Saya telah melakukan sanggahan transaksi tanggal 16 Januari 2015 melalui email ke *****@****.*** dan dibalas oleh *****@****.*** tanggal 13 Februari 2015. Berdasarkan SOP dari Bank Mandiri menyatakan bahwa proses investigasi membutuhkan waktu 45-180 hari kalender sejak email tersebut diterima.

Artinya tanggal 12 Agustus 2015 seharusnya Saya telah mendapatkan hasil atas proses sanggahan Saya. Saya telah menghubungi call center Bank Mandiri 14000 berkali-kali untuk menanyakan proses sanggahan tersebut tetapi itu semua hanya buang waktu saja. Sampai dengan hari ini tanggal 20 September 2015 hasil proses sanggahan saya belum juga selesai.

Sungguh memalukan untuk Bank dengan asset terbesar di Indonesia kenapa prosesnya lama sekali. Bagaimana dengan janji Bank Mandiri penyelesaian 45-180 hari tersebut? Apakah SOP di Bank Mandiri hanya retorika belaka? Saya tunggu konfirmasi dari Bank Mandiri atas masalah tersebut. Terima kasih.