Air Asia
Home > Finansial > Perbankan & Kredit > Refund Diganti Credit Shell Air Asia

Refund Diganti Credit Shell Air Asia


1524 dilihat

Saya adalah penumpang Air Asia QZ 7681(BYB2TC) 17 Juli 2015 QZ 7696(P9EVWI) 20 Juli 2015. Dengan adanya erupsi Gunung Raung dan penutupan Bandara Juanda.Karena kondisi tersebut saya memaklumi dan dengan pertimbangan keselamatan,saya membatalkan penerbangan tersebut dan memilih untuk refund.

Saya mendapatkan arahan dan masukan dari Tim Leader Air Asia Bandara Juanda agar mengisi E-Form untuk claim refund di website Air Asia pada tanggal 17 Juli 2015 pukul 08.24 dan 08.26. Tanggal 20 Juli 2015,saya mendapatkan balasan dari Air Asia lewat email,bahwa claim refund saya tidak bisa di proses karena erupsi Gunung Raung,sistem dan tidak memenuhi kriteria claim refund.

Dan claim refund saya di konversi ke 'Credit Shell' selama 90 hari.Untuk memastikan saya mengubungi call center Air Asia dan jawabannya sama. Apa hak dan kewajiban Air Asia merubah hak refund penumpang menjadi "Credit Shell"? Apakah ini yang namanya "berbuat lebih baik untuk memberikan yang terbaik" ?

Air Asia memberikan keputusan secara sepihak tanpa mendengarkan terlebih dahulu pilihan penumpang atas kondisi yang ada.Dan Air Asia tidak memberikan pilihan yang lebih baik padahal pilihan itu ada.

Yaitu Refund atau Reschedule. Saya hanya menginginkan refund bukan "Credit Shell" dan Refund adalah pilihan saya. Semoga pengalaman saya ini bisa membuat kita lebih arif dan bijaksana dalam memilih. Terima kasih.



Source : kompas


Baca Juga





SuratPembaca

Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.

Hubungi Kami

Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia

Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.

Kirimkan Masukan

[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00

Sosial