Kartu Kredit Mandiri Tidak Kunjung Datang

Saya adalah Nasabah bank Mandiri selama lebih dari 5 th. Dan belum lama ini saya mengajukan kartu kredit Bank Mandiri dengan jenis Mandiri SKYZ Card. Sekitar pertengahan bulan April saya apply pengajuan kartu kredit tersebut melalui Bank Mandiri KCP Muara Teweh Kalimantan Tengah dan baru disetujui sekitar tanggal 29 Mei 2015.

Dan saat itu juga saya mendapatkan informasi bahwa kartu kredit sudah dikirimkan ke alamat saya bekerja, padahal saya tidak pernah meminta untuk mengirimkan kartu kredit tersebut ke alamat saya bekerja. Karena saya yakin kartu tersebut pasti tidak sampai mengingat lokasi saya bekerja di remote area tepatnya di pedalaman Kalimantan Tengah, untuk menempuhnya saja memakan waktu 12 Jam dan menggunakan transportasi air.

Mau tidak mau saya harus mengubah alamat pengiriman tersebut dan sesuai arahan dari 14000 saya diminta untuk membuat surat pernyataan perubahan alamat pengiriman kartu kredit tersebut dan dikirimkan melalui email ke *****@****.***. Benar saja sekitar tanggal 05 Juni 2015 pukul 2.17 PM WIB saya mendapatkan sms bahwa pengiriman tidak berhasil.

Saat itu juga saya kembali menghubungi 14000 untuk menanyakan apakah alamat pengiriman sudah berubah dan berdasarkan informasi perubahan alamat pengiriman membutuhkan waktu sekitar 7 hari kerja di luar hari sabtu dan minggu sejak surat pernyataan perubahan alamat pengiriman tersebut dikirim ke Mandiri Care.

Pada tanggal 10 Juni 2015 saya kembali menanyakan ke 14000 perihal status pengiriman kartu kredit saya kembali dan ternyata progress pengiriman tidak dilanjutkan karena alasannya pada tanggal 09 Juni 2015 saya tidak dapat dihubungi (Handphone tidak aktif), tanpa menghubungi saya kembali pada waktu yang berbeda dihari yang sama. Karena kemungkinan pada saat pihak Bank Mandiri menghubungi, saya sedang melakukan perjalanan dan berada di dalam pesawat.

Dengan rasa kecewa saya meminta kembali untuk melanjutkan proses pengiriman dan saya harus menunggu kembali selama 7 hari kerja kembali untuk kartu kredit tersebut diserahkan ke tangan kurir. Sekian lama saya menunggu dan berulang kali saya coba hubungi 14000 dan akhirnya pada tanggal 22 Juni 2015 kartu kredit sudah di serahkan ke Kurir dan diinformasikan lama pengiriman adalah 14 hari kerja diluar sabtu dan minggu.

Namun setelah 14 hari kerja terhitung dari tanggal 22 Juni 2015 yaitu hari Jumat tanggal 10 Juli 2015 kartu kredit belum tiba juga di alamat rumah saya. Oleh karena itu saya sangat kecewa dan menyayangkan kenapa untuk mengirimkan sebuah kartu kredit bisa serumit dan membutuhkan waktu selama ini ?

Untuk itu mohon kepada Bank Mandiri untuk memberikan penjelasan dan solusi terbaiknya terkait pengiriman kartu kredit saya ini. Terima kasih.