Kekecewaan Penolakan Beruntun Pengajuan Kenaikan Limit BCA

Bersama dengan surat ini, saya selaku nasabah kartu kredit BCA Gold dengan nomor 1002 8014 5781 2*** a/n Andry ingin menyampaikan seberapa besar kekecewaan atas penolakan beruntun pengajuan kenaikan limit yang saya terima dengan kronologis sebagai berikut : Awalnya saya memiliki kartu kredit BCA Everyday Card dengan nomor 1889 8014 5781 2*** yang memiliki limit gabungan sejumlah Rp 10.000.000, seiring berjalannya waktu saya mengajukan permintaan kenaikan limit permanen (sebanyak dua kali) selama menggunakan kartu ini.

Pengajuan kenaikan limit pertama sebesar Rp 3 juta yang disetujui menjadi Rp 13.000.000 kemudian pengajuan kenaikan limit kedua sebesar Rp 4 juta yang kembali disetujui menjadi Rp 17.000.000. Selanjutnya saya pun mengajukan permintaan penggantian jenis kartu menjadi kartu kredit BCA Gold dengan limit akhir Rp 17.000.000.

Seiring dengan perjalanan waktu, saya kembali mengirimkan pengajuan kenaikan limit permanen untuk kartu kredit BCA Gold dengan nomor 1002 8014 5781 2*** (sebanyak dua kali) yang pertama sebesar Rp 8 juta pada 15/12/2014 dengan nomor laporan 2138745610. Namun ditolak, saya berbesar hati dan mencoba pada kesempatan selanjutnya yang kedua sebesar Rp 4 juta pada 10/06/2015 dengan nomor laporan 2135632594 dimana diinformasikan apabila limit disetujui kartu diharuskan berubah menjadi Platinum,

Beberapa hari kemudian, saya kembali memperoleh hasil atas pengajuan tersebut. Yaitu lagi-lagi kembali ditolak. Ditambah pada dua kali pengajuan terakhir (poin ke-2) diatas saya selalu dihubungi pihak Cigna dan selalu saya tolak (memang diinformasikan sebelumnya bahwa BCA bekerjasama dengan asuransi tersebut).

Seiring dengan penolakan atas asuransi tersebut, dua kali pengajuan kenaikan limit saya selalu ditolak oleh pihak BCA Hal tersebut membuat saya jadi berpikir dan bertanya apa yang menjadi pertimbangan dari pihak analis BCA atas penolakan beruntun. Sejak saya beralih ke kartu kredit BCA Gold serta dengan penolakan saya terhadap asuransi CIGNA tersebut terkesan turut mempengaruhi penolakan atas pengajuan kenaikan limit saya (karena selama ini, sebelum saya beralih tipe kartu dan pihak BCA belum bekerjasama dengan pihak CIGNA pengajuan limit saya selalu disetujui).

Serta saya ingin memperjelas apakah harus bergabung dengan asuransi CIGNA tersebut baru saya dapat memperoleh kenaikan limit ? Sebagai konsumen saya selalu berusaha untuk menyelesaikan tagihan tepat waktu setiap bulannya (silahkan cek histori pemakaian maupun pelunasan kartu kredit tersebut diatas).

Apakah demikian apresiasi BCA terhadap saya sebagai nasabah ? Jika demikian adanya sungguh sangat disayangkan, karena jelas penilaian dan apresiasi saya terhadap reputasi maupun kinerja BCA selama ini menjadi luntur dan mempertanyakan kredibilitas pelayanan BCA dalam maintenance terhadap customer.

Sebagai tambahan, saya tidak hanya mempergunakan fasilitas kartu kredit BCA namun juga tabungan BCA yang sudah saya percayakan sejak tahun 2000. Demikian komplain ini saya sampaikan dengan tidak mengurangi rasa hormat dan menanti solusi yang baik dari pihak BCA. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.