Pengembalian Dana Refund dari Lazada.co.id Tak Kunjung Saya Terima

Meneruskan dari komplain saya mengenai lazada.co.id di “Kecewa dengan Pelayanan Lazada dan JNE” di link http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/48079 saya sempat menuliskan kekecewaan saya atas pelayanan pihak lazada.co.id yang sangat mengecewakan. Berawal dari kesalahan harga dan pengiriman yang tidak kunjung saya terima, karena sudah lelah menunggu dengan jangka waktu 2 bulan. Saya meminta refund uang saya. Pihak lazada.co.id bilang akan melakukan proses refund kepada saya estimasi pengembalian dana refund ke kartu kredit saya dalam 7-14 hari kerja.

Yang terhitung dari tanggal yang di beritahukan oleh pihak lazada.co.id tanggal 29 Mei bahwa proses refund sudah di lakukan (apabila dari perhitungan yang saya lakukan di mulai tanggal 29 Mei, estimasi yang terlama yaitu 14 hari kerja tanpa saya hitung hari sabtu dan minggu itu jatuh nya di tanggal 18 Juni). Yang seharus nya refund tersebut sudah harus saya terima di billing tagihan kartu kredit saya.

Yang untuk pertanggal cetak tagihan 19 Juni. Tetapi kenyataan yang saya dapat saat ini dana refund tersebut belum masuk di billing tagihan kartu kredit saya. Yang saat ini saya ingin tanyakan :

1. Kenapa pihak lazada.co.id selalu mempersulit customer dalam menerima haknya? Padahal saya melakukan pembelian dengan membayar bukan dengan cara meminta gratis.

2. Saya minta kepastian dari lazada.co.id kapan uang saya dapat saya terima. Karena saya suda terlalu lama menunggu. Mengingat kejadian sudah hampir 3 bulan tidak kunjung terselesaikan juga sampai dengan surat ini dimuat ke dua kalinya di Kompas.com. Saya benar-benar sangat kecewa sekali dengan pelayanan dari lazada.co.id, karena seringnya saya beli disini. Namun kejadian ini sudah sangat membuat saya harus berpikir ulang lagi apabila ingin berbelanja di lazada.co.id.

Untuk pihak JNE terima kasih atas respon yang diberikan kepada saya. Walaupun saya sempat kecewa, namun masih ada etikad baik dari pihak JNE untuk menjelaskan duduk persoalan saat itu kepada saya.

Untuk pihak lazada.co.id saya menunggu etikad baik dari anda, selaku perusahaan online yang sudah terkenal saat ini. Jangan dengan permasalah ini, banyak orang yang berfikir ulang untuk berbelanja online di lazada.co.id.

Untuk Kompas.com terima kasih surat saya ini sudah dimuat.