Pelayanan CS Bank Mandiri 14000 Mengecewakan

Pada tanggal 18 Juni 2015 jam 9.15 pagi, saya menelepon 14000 untuk menanyakan tagihan berjalan saya. Telpon saya diterima oleh saudari Anti. Saya menjelaskan bahwa ada perbedaan penjelasan di mesin IVR mengenai tagihan berjalan saya, tapi saudari Anti mengatakan bahwa untuk tagihan harus melalui mesin IVR.

Saya tetap menjelaskan pokok permasalahannya bahwa ada perbedaan penjelasan di mesin IVR dan saudari Anti tetap bersikeras untuk tagihan harus melalui mesin IVR. Pada saat saya mencoba menjelaskan kembali, tiba-tiba telpon saya ditutup oleh saudari Anti. Saya kaget dengan hal ini, karena saya hanya meminta untuk dijelaskan mengenai tagihan berjalan yang berbeda dengan catatan saya.

Saya telpon kembali ke 14000 dan diterima oleh saudari Via dan beliau langsung menjelaskan tagihan berjalan saya dan ternyata saya ada lebih bayar ke kartu kredit Bank Mandiri Mohon dari Bank Mandiri untuk lebih mengajarkan sopan santun ke staff Customer Service kepada customernya.

Saya yang hanya meminta tagiha Saya hanya meminta untuk dijelaskan mengenai perbedaan penjelasan tagihan oleh IVR dan ternyata mendapat respon yang luar biasa dari saudari Anti Terima kasih.