Layanan Mandiri Card Center Mengecewakan

Bulan April 2015 kartu kredit perusahaan tempat saya bekerja sudah habis masa berlakunya, dan Bank Mandiri sama sekali tidak mengingatkan perusahaan untuk mengurus lebih awal, sehingga layanan tiba-tiba dihentikan begitu saja. Kami menghubungi pihak bank pertengahan bulan Mei, dan diinformasikan bahwa pihak bank membutuhkan KITAS yang baru. Karena itu, perusahaan kemudian melengkapi dokumen yang diminta beserta surat permohonan perpanjangan.

Setelah 4 kali mengajukan keluhan (sejak akhir Mei sampai dengan 15 Juni) mengapa kartu baru tidak kunjung datang, pihak Bank masih saja bertele-tele dan membuat kami mengulang kembali histori kebutuhan kami dan menanggapinya dengan janji-janji yang tidak jelas perwujudannya.

Kata maaf yang diucapkan terkesan sebagai keinginan untuk meredakan kekesalan nasabah tanpa ada kepastian akan perbaikan. Kualitas pelayanan Bank Mandiri dalam hal ini kembali diuji, dan gagal besar.