Surat Sanggahan Tak Ditanggapi Bank UOB

Malang - Pada awal bulan Januari 2015, saya mendapatkan tagihan dari kartu kredit Bank UOB untuk transaksi yang tidak saya lakukan sejumlah Rp 2,5 juta.

Call centre Bank UOB menyarankan agar saya membayar lunas terlebih dahulu tagihan tersebut. Saya juga diminta mengirimkan surat sanggahan yang akan diinvestigasi selama 120 hari.

Semua persyaratan beserta surat sanggahan telah saya krimkan pada tanggal 6 Januari 2015.

Jika jangka waktu investigasi adalah selama 120 hari, maka investigasi akan berakhir pada tanggal 6 Mei 2015 dengan Bukti Transaksi yang akan disampaikan oleh Bank UOB.

Sudah 120 hari dalam masa penantian yang tak kunjung ada kabar, pada tanggal 6 Mei 2015 saya menghubungi Call Centre Bank UOB kembali. Ternyata call centre Bank UOB tidak mengetahui bahwa data investigasi tersebut saya perlukan.

Jika tidak saya perlukan, buat apa saya mengisi surat sanggahan transaksi dan menunggu 120 hari lamanya ?Pada akhir pembicaraan, Bank UOB akan menyampaikan data tersebut.

Namun hingga tulisan ini dibuat, belum pernah ada kabar penyelesaian dari Bank UOB. Bukti transaksi juga tidak ada.

Sebaliknya, justru saya masih terkena tagihan biaya investigasi pada bulan ini, padahal Bank UOB belum menunjukkan kinerjanya untuk menyelesaikan Surat Sanggahan Transaksi tersebut.


Fonny
Jl Panglima Sudirman, Malang
*****@****.***
08111011085

(wwn/wwn)