Penukaran Mandiri Fiesta Poin tidak Sesuai yang Dijanjikan

Saya nasabah Bank Mandiri dan ikut dalam Mandiri Fiesta poin. Pada tanggal 9 April 2015 saya menukarkan poin sebesar 370p untuk ditukarkan dengan pulsa sebesar Rp 25 ribu.Pada tanggal 11 April 2015 kembali saya menukarkan poin sebesar 370p untuk ditukar dengan pulsa sebesar Rp 25 ribu. Berikut data historis penukaran poin : 1 ). 11/04/2015 05:23:09 - 276883647 ________________________________________ Info ________________________________________ Alamat : Jalan Bukit Cemara Indah XI Blok C2 No 59 Kode Pos : 50271 Phone : 083866397280 ________________________________________ Nama Produk Product Code Qty Fiestapoin Cash (Rp) Voucher Pulsa Prabayar Rp 25ribu 083866397280) 31862259 1 370.00 .00 Total 1 370.00 .00 Payment Status Fiestapoin Sukses 2 ). 09/04/2015 02:39:09 - 275486410 ________________________________________ Info ________________________________________ Alamat : Jalan Bukit Cemara Indah XI blok C2 No 59 Kode Pos : 50271 Phone : 08156756582 ________________________________________ Nama Produk Product Code Qty Fiestapoin Cash (Rp) Voucher Pulsa Prabayar Rp 25ribu 31857081 1 370.00 .00 Total 1 370.00 .00 Payment Status Fiestapoin Sukses Namun sampai dengan saat saya menulis surat ini pulsa yg saya harapkan blm saya terima/masuk dlm no selular saya.

Pada tgl 28 April 2015 saya menelepon Mandiri Call 14000 utk menanyakan perihal proses penukaran poin Mandiri fiesta poin. Oleh petugas Mandiri Call untuk proses penukaran akan dilakukan selama 14 hari kerja terhitung sejak penukaran di lakukan. Sedangkan sampai saat ini ( lebih dari 1 bulan ), pulsa belum saya terima.

Mohon penjelasan dari Bank Mandiri, karena poin saya sudah berkurang 740 poin.