Transaksi ATM yang Tidak Dilakukan

Menyambung keluhan kami sebelumnya, kami sudah mendapat tanggapan dari pihak BCA, via telpon dan surat. Perlu saya tekankan kembali bahwa saya tidak melakukan transaksi ATM sebanyak dua kali dalam waktu yg sama (selisih semenit) pada mesin yang sama. Saya hanya melakukan satu kali penarikan sebesar Rp 500.000. Apa yang harus saya lakukan untuk pembenaran pernyataan saya ini?

Dari keduanya, telepon dan surat balasan, saya berkesimpulan bahwa pihak BCA mengarahkan kami yang bersalah. Saya menduga ada permainan dari pihak ketiga (pengelola ATM). Mohon kiranya dapat dilakukan ivestigasi kepada operator yang bertugas di lapangan yang langsung dengan mesin ATM tsb. Untuk apa saya bersusah payah megurus ini kalau hal itu bohong? Kalaupun pihak BCA tak mau mengganti uang saya, tidak apa.

Tapi mohon pihak BCA jangan hanya menanggapi sepihak saja, sementara karyawannya dilindungi untuk menghindari kebobrokan oknum baik pihak bank maupun pengelola ATM. Terima kasih.