Pelayanan Call Center Bank Mega Buruk

Nama saya Hadi Pangiawan dengan nomor kartu kredit Mega saya 4201-9201-066x-xxxx. Pada bulan September 2014 kartu kredit saya telah dibobol di beberapa Negara USA, RUS, SGP,POL hal tersebut saya ketahu dari sms notifikasi yang berasal dari Bank Mega. Sebagai nasabah yang awam saya langsung menelpon ke call center Bank Mega dan kartu sayapun telah diblokir “Tanpa memberikan solusi ke nasabah” jadi pada saat itu saya tahunya sudah di blokir dan diproses oleh pihak Bank Mega.

Ternyata pada saat jatuh tempo surat penagihan, jumlah yang saya di tagihkan sebesar Rp.14.959.406 dengan total 19 transaksi. Pada saat itu juga saya langsung menelpon ke call center dan mereka sangat tidak friendly dalam memberikan solusi. Katanya saya harus bayar semua tagihan atau minimum pembayaran karena merasa bukan saya yang melakukan transaksi mana mungkin saya bayar.

Dan pada akhirnya saya disuruh buat pernyataan sanggahan secara tidak mengenakkan. Setelah lewat beberapa bulan sanggahan saya telah terpenuhi dan terkena biaya denda dan bunga. Dalam proses tersebut saya terus di telponin oleh pihak collection dengan cara yang sangat tidak sopan. untuk proses penghapusan biaya biaya tersebut saya sudah mengkonfirmasi lewat Mega call katanya 2 hari kerja lagi baru selesai.

Hari keduanya lagi saya menelpon untuk memastikan tidak ada lagi tunggakan tagihan saya. Ternyata Call Center memproses ulang dan harus menunggu 2 hari kerja lagi. Ternyata sampai sekarang proses itu belum selesai dengan jumlah yang menunggak Rp 1.595.000. Saya ditelepon lagi oleh pihak collection dengan sangat tidak mengenakkan sampai saya harus ke kantor collection tersebut.

Ternyata Pihak collection cuman bisa memproses denda, bunga dan selisih kurs pada tagihan saya sebesar Rp.600rban dan masih harus membayar Rp.900rban dengan alasan 900rb tersebut dari pihak bank Mega mereka tidak mempunyai hak dan itu harus dibayar Semua apa yang saya tulis adalah benar adanya, boleh dicek history panggilan saya ke call center berapa banyak? Panggilan histori dan proses saya sudah lihat sendiri smua lengkap terdata di Bank Mega yang sudah saya kunjungin.

Prosesnya juga sudah direkam dan dituliskan tapi tidak diproses? Malah sangat menyusahkan nasabah. Dengan kejadian seperti ini Saya sangat kecewa dengan Bank Mega yang pelayanannya sangat tidak profesional. Adakah yang bisa memberikan solusi mengenai masalah yang saya dapatkan? Kemana saya harus melapor agar masalah ini dapat teselesaikan?