Fiesta Poin, Program Buruk Bank Mandiri

Surat pembaca ini mungkin hanya sekian daripada banyaknya komplain untuk bank ini, berawal ketika saya mulai tertarik untuk mengejar dan menambahkan fiestapoin saya dengan berbagai pengumpulan transaksi perbankan. Pengalaman dengan fiestapoin ini tidak berjalan mulus bagi saya, diawali dengan kacau nya sistem di Bank Mandiri yang sampai beberapa kali saya tidak bisa mendaftarkan rekening saya sebagai pengguna fiestapoin Mandiri.

berawal ketika saya mengikuti program free 1000FP, transaksi awal saya adalah untuk program transfer online antar bank (failed), kemudian saya mengikuti program tersebut kembali hari ini dengan jenis yang berbeda. Saya telah melakukan pembelian listrik kemudian registrasi di aplikasi FP, bahkan saya telah mendapatkan konfirmasi data telah diterima. Akan tetapi ketika saya akan finalis untuk transaksi tersebut aplikasi tersebut meminta kembali saya menginput password saya kembali, pertanyaan saya, buat apa hal aneh ini anda minta?

Sedangkan saya telah successfuly logged. Lalu ketika saya input password saya, layar menjadi hang. lama sekali hang, call center menyarankan untuk close apps tapi tetap tidak bisa, lalu saya di sarankan untuk email admin fp, admin fp menjawab akan diproses, pertanyaan saya, kalau jawaban admin juga seperti itu lalu saya harus menunggu jawaban sapa lagi? Akhirnya saya hubungi call center mandiri kembali dan di informasikan suruh cek history transaksi FP, dan cek kembali email, jika ada berarti sukses kalau tidak berarti tidak bisa atau tidak terdaftar.

Kemudian saya mendapatkan respon telp dari mandiri dan di informasikan hal yang sama akan tetapi di informasikan tidak bisa melihat atau trace transaksi, sesuatu yang bertolak belakang seperti yang di infokan oleh call center yang saya hubungi tadi pagi. Saya seperti berhubungan atau dengan Bank yang sorry to say, baru kemarin sore buka,memberikan pelayanan dan terkesan sangat tidak profesional.

Sebuah layanan dan program dari sebuah Bank yang katanya tumbuh bersama dan Bank besar, tapi pelayananya masih prematur dan asal-asalan serta terkesan amatiran, semoga tidak terjadi kepada pembaca lain. Dari hal ini saya sudah di rugikan secara waktu, pulsa dan saya juga telat berangkat kerja. Terima kasih Mandiri telah membikin saya merasakan pengalaman tumbuh bersama anda seperti ini, kepada Kompas.com. Terima kasih.