Aktivasi Kartu Kredit BRI Yang Tidak Pernah Diajukan

Pada tanggal 6 Maret 2015, pukul 9:16 WIB, saya dikejutkan dengan 2 email dari *****@****.*** ke alamat email saya *****@****.*** yang menginformasikan bahwa aktivasi kartu kredit BRI 436502xxxxxx1201 dan 552002xxxxxx6706 atas nama saya telah berhasil. Yang membuat saya terkejut adalah kenyataan bahwa saya tidak pernah mengajukan aplikasi kartu kredit BRI, tidak pernah dikonfirmasi dan tidak pernah melakukan aktivasi sebagaimana disebutkan di dalam email. Sejak saat itu juga, email saya mulai mendapat kiriman yang berisi berbagai promosi terkait kartu kredit BRI.

Saya telah 3 kali menghubungi Call BRI 14017, yang pertama pada tanggal 6 Maret 2015 yang dijawab dengan permintaan maaf bahwa sistem sedang mengalami gangguan sehingga tidak dapat melakukan pengecekan, serta yang kedua dan ketiga pada tanggal 12 Maret 2015 yang dijawab bahwa data saya tidak ditemukan walaupun saya telah memberikan informasi mengenai nama lengkap, tanggal lahir, nomor KTP dan nama ibu kandung saya. Petugas Call BRI terakhir malah mempersilahkan saya untuk mengirimkan surat pembaca untuk mendapatkan penyelesaian atas permasalahan ini.

Saya mempertanyakan kinerja BRI dalam menindaklanjuti pengaduan mengenai (kemungkinan) penyalahgunaan informasi pribadi seperti ini. Apakah karena saya bukan nasabah sehingga pengaduan saya tidak ditanggapi dengan baik?

Apakah setiap pengaduan kepada BRI memang harus disampaikan melalui surat pembaca agar mendapatkan tanggapan dengan baik? Mohon perhatian manajemen BRI atas hal ini.