CS Danamon Payah

Pada tagihan KK Danamon MU saya no. 4567 9805 7400 5*** bulan November 2014 saya ditagih annual fee, dan setelah mengajukan penghapusan dan disetujui, pada tagihan bulan Desember 2014 tagihan tersebut di reversal. Masalahnya, saya di-charge meterai padahal tagihan saya Cuma Rp. 249.917,-. Dan efek domino dari masalah ini adalah tagihan bulan Januari 2015 saya Rp. 249.917 dikenakan meterai lagi.

Pada tanggal 28 Februari 2015 saya menghubungi 500090 dilayani oleh Ibu Reska, saya complain masalah biaya tersebut tapi sepertinya tidak ngerti tapi ngototl saja. Katanya aturan Bank Danamon : setiap tagihan dibawah Rp. 1000.000,- dikenakan meterai Rp. 3.000,-? Berarti Bank Danamon melanggar UU Perpajakan mengenai Bea Meterai? Saya sudah bilang : “ dibawah Rp. 250.000,- tidak dikenakan meterai” tapi tetap ngotot saja. Dan Ibu Reska secara tidak “sopan” & “pintar” nya :

1. Menyuruh saya carikan aturannya dan mengemailkan ke dia. CS Head nya apa tidak mengajari? kok sampai harus minta ke customer? Saya ada aturannya dan saya akan berikan kalau Manajer CS nya yang minta.

2. Setelah saya bilang masa complain segini saja harus masukkan ke Koran baru di ksbulkan? Jawabannya malah menantang, katanya : Itu hak Bapak.

3. Karena menurut saya Ibu Reska tidak ngerti, saya minta dioper ke manajernya dan Tanya namanya tapi dia tidak mau memberikannya. malah tetap ngotot minta di-emailkan aturannya.

4. Saya Tanya ejaan menulis nama-nya supaya bisa ditulis di complain Koran- nya, ternyata dia tidak mau memeberitahukan namanya. Ternyata pengecut juga CS nya, apa begini cara Bank Danamon melatih CS Call Center nya?

Bank Danamon tolong CS Ibu Reska di training lagi etika dan pengetahuannya secara baik supaya tidak malu-maluin nama Bank Danamon, Kalau memang tidak tahu lebih baik diam, tanya pada atasannya jangan ngotot saja. Dan complain saya harap di follow up dan saya tunggu tanggapannya. Sekian dan terima kasih.