Kecewa dengan Bank Mandiri

Saya pemegang kartu kredit Bank Mandiri Master Platinum dengan nomor 5573-3888-0000-24xx sejak tahun 2008 dengan record pemakaian dan pembayaran yang sangat baik, tidak pernah terlambat dan selalu full payment. Pada saat 23 Desember saya sedang berada di luar negeri untuk kepentingan medis dan baru kembali pada tanggal 29 Desember.

Tagihan Mandiri saya sebesar kurang lebih Rp 19 juta jatuh tempo pada tanggal 24 Desember 2014, saya tidak sempat membayarkannya dan ketika sampai, saya langsung membayarnya pada tanggal 29 itu juga secara full payment (terlambat 2 hari kerja).

Ketika saya menerima billing saya pada bulan Januari, saya kaget melihat adanya biaya keterlambatan dan bunga yang mencapai sebesar kurang lebih Rp 1.2 juta. Saya mengajukan waiving untuk itu tetapi ditolak oleh Bank Mandiri. Padahal sebelumnya saya tidak pernah sekalipun terlambat untuk pembayaran.

Mereka tidak peduli bagaimana kondisi nasabah dan history pembayaran yang ada selama saya menjadi nasabah Bank Mandiri.