Kenaikan Limit Kartu Kredit Bank Mandiri Makan Waktu Lama

Saya pemegang kartu kredit Mandiri Skyz (nomor kartu bisa dilacak melalui KTP). Saya mengajukan kenaikan limit pada tanggal 09 Januari 2015. Saya sudah mengirimkan kelengkapan data sesuai dengan prosedur dari Bank Mandiri, berupa Slip Gaji terbaru, KTP, Kartu Kredit, dan NPWP, yang telah di informasikan oleh Mandiri Call 14000. Dokumen tersebut sudah saya kirimkan melalui email ke *****@****.*** sebanyak 5 kali pada waktu yang sama.

Pada tanggal 12 Januari 2015, saya menghubungi kembali Mandiri Call 14000. Ternyata, dokumen tersebut belum diterima. Akhirnya dibuatkan laporan investigasi perihal email tersebut. Hampir setiap hari saya hubungi Mandiri Call. Tetapi tidak ada membuahkan hasil. Hingga akhirnya, saya meminta teman saya yang bekerja sebagai Supervisor Card Center Bank Mandiri, untuk mengecek status pengaduan saya.

Ternyata, status saya masih dalam investigasi. Lalu, saya hubungi Mandiri Call 14000 pada tanggal 21 Januari 2015, masih dalam investigasi. Lalu pada hari itu juga, saya kirimkan dokumen yang pernah diminta sebelumnya melalui fax ke nomor 021.52997722 (tidak bisa dikirimkan fax. Sepertinya gangguan atau rusak.) dan 021.5277024.

Dan pada tanggal 22 Januari 2015, saya hubungi Mandiri Call 14000 pada pukul 17.00, dokumen sudah diterima dengan baik kecuali KTP yang tidak jelas. Padahal semua dokumen hasil scan kecuali slip gaji dan surat pernyataan. KTP, Kartu Kredit, dan NPWP tercetak dalam 1 lembar kertas (1 halaman).

Akhirnya pada pukul 17.30 saya kirimkan scan KTP melalui fax 021.5277024 dan 021.5267629. Dan hingga saat ini, pada tanggal 26 Januari 2015, pukul 17.00 WIB, dokumen tersebut belum diterima oleh pihak Bank Mandiri. Dan akan diinvestigasi kembali selama 5 hari kerja.

Hingga akhirnya, saya kirimkan kembali melalui email ke *****@****.***, pada pukul 17.13 WIB dokumen KTP tersebut sebanyak 5 kali. Saya berharap, proses ini mendapatkan kemudahan dan bekerja secara profesional. Terima kasih atas kerjasamanya.