Layanan Mega Call yang Amburadul

Saya pemegang kartu kredit Bank Mega Visa dengan no.4201.9200.9514.xxxx atas nama john Darmawan. Pada tanggal 5/11/14 saya terima lembar penagihan dan terdapat tagihan Annual Fee tahunan sebesar Rp.300.000,-. Selanjutnya saya telepon ke Mega Call 500010 untuk miminta penghapusannya dan disyaratkan ke saya bahwa untuk penghapusan annual fee saya harus menggunakan kartu saya minimal Rp.1 juta dan saya setuju dengan syarat tsb.

Ssingkat cerita saya telah melakukan transaksi di tgl.10/11/14 sebesar Rp.1.158.750,- dan ke esokan harinya saya kembali menghubungi Mega call untuk menginformasikan bahwa saya telah melakukan transaksi yang diminta atau disyaratkan oleh Bank Mega dan diterima dengan baik oleh staff Mega call dan akan dilakukan penghapusan annual fee yang diminta.

Namun pada tanggal5/12/14 saat terima lembar penagihan bukan desember biaya annual fee masih belum dihapus, malah ditambah interest charge Rp.12.179,- saya telepon kembali dan complain maka di anjurkan saya hanya membayar tagihan saya dikurangi Rp.300.000,-( by annual fee ) dan Rp.12.175,-( by interest charge) dari total tagihan bulan tersebut. Setelah itu saya kira semua sudah beres.

Akan tetapi ternyata tagihan tgl.05/01/15 biaya annual fee masih belum dihapuskan malah kembali dikenakan interest charge Rp.59.434,- Maka pada tanggal 07/01/15 malam saya telepon kembali ke Mega call setelah saya ceritakan dari awal maka di informasikan akan dilakukan pengiriman ulang lembar tagihan ke email saya dan tentunya setelah dikurangi dengan biaya annual fee dan interest charge yang sudah dikenakan.

Pada hari ini tanggal 10/01/15 siang saya kembali call ke Mega call dan diterima oleh sdri Tari, dari penjelasan sdri tari bahwa untuk pengiriman ulang lembar tagihan sudah tidak bisa dan permohonan penghapusan annual fee masih belum pasti disetujui. Saya sempat marah ke dia dan setelah itu Saudari Tari menggantung telepon saya dan membiarkan saya tunggu sampai setengah jam lebih dan akhirnya telepon dimatikan oleh saya.

Sungguh amat kurang ajar pelayanan Mega Call atas nama sdri Tari ini,saya amat kecewa dengan pelayanan dari sdri Tari. Pertanyaan saya : tidak adakah service level di Bank Mega sehingga untuk penghapusan annual fee saja sampai customer dibuat stres, mohon tanggapan dari Bank mega karena saya merasa akan yang di syaratkan ke saya telah saya lakukan sekarang tinggal Bank Mega yang melakukan kewajiban yang dijanjikan. Terima kasih.