Pelayanan Kartu Kredit BRI Kian Hari Kian Memburuk

Saya pengguna Kartu Kredit BRI Touch sejak Agustus 2012. Selama penggunaan nya selama ini saya tidak pernah menemukan kendala yang berarti. Pada Tanggal 7 Oktober 2014 saya menghubungi CallBRI untuk Request Pin Kartu Kredit BRI Touch saya, mengingat mulai 1 Januari 2015 transaksi kartu kredit pada mesin EDC di Indonesia wajib menggunakan PIN. Akhirnya oleh Staff Call BRI tersebut saya dibuatkan laporan mengenai Request PIN Kartu Kredit untuk Kartu Kredit BRI Touch saya dengan nomor laporan 6823969 dan diinformasikan kurang lebih PIN akan diterima dalam 14 hari kerja.

Pada tanggal 21 Oktober 2014 saya menerima Pin Kartu Kredit BRI Touch yang dikirimkan ke alamat rumah saya, dan Pada tanggal 10 November 2014, saya mencoba untuk merubah Pin Kartu Kredit BRI di mesin ATM BRI terdekat, ketika saya memasukan Kartu Kredit BRI Touch saya dan memasukan pin yang tertera pada kertas yang saya terima lalu saya menekan menu transaksi lainnya dan masuk ke menu ganti pin, di layar ada keterangan agar saya memasukan PIN baru sebanyak dua kali lalu setelah itu ada keterangan transaksi gagal karena PIN yang saya masukan salah, padahal yang saya masukan PIN sesuai dengan angka yang tertera di kertas yang saya terima.

Transaksi Ganti PIN baru tidak akan berhasil jika PIN lama yang kita masukkan salah. Hingga akhirnya saya coba berkali kali dan tetap Gagal. Saya jadi terheran heran dan bingung sendiri, bagaimana mungkin PIN Kartu Kredit BRI yang dikirimkan kepada saya bisa salah? Padahal saya belum pernah merubah PIN Kartu Kredit BRI tersebut sama sekali semenjak saya menerima amplop yang dikirimkan kepada saya.

Pada tanggal 10 atau 11 November lalu saya menghubungi Call Center BRI kembali untuk meminta dikirimkan PIN baru kembali. Dan dibuatkan nomor laporan 7045175 dan diinformasikan akan dikirimkan kurang lebih 14 hari kerja. Hingga akhirnya beberapa hari lalu saya menanyakan perihal informasi pengiriman PIN baru saya dan diinformasikan bahwa pengiriman PIN Kartu Kredit BRI saya masih dalam proses pengiriman.

Lalu oleh Staff Call BRI tersebut saya disarankan agar merequest PIN Kartu Kredit via SMS saja, lalu saya mencobanya. Setelah ada balasan dari 3300 saya pun langsung mencoba ke ATM BRI terdekat dan ternyata gagal dengan keterangan “Salah PIN melampaui batas” lalu Kartu Kredit keluar otomatis.

Dan akhirnya saya pun kembali menghubungi Call Center BRI dan menceritakan kejadian yang baru saya alami tersebut dan diinformasikan bahwa Kartu Kredit saya diblokir karena salah memasukkan PIN berkali – kali. Hingga akhirnya PIN Kartu Kredit saya direset ulang dan dikirimkan kembali PIN sementara baru via SMS dan akhirnya saya berhasil merubah PIN Kartu Kredit tersebut dengan cara yang tidak mudah. Jika saya tidak berusaha sendiri untuk mendapatkan PIN Kartu Kredit BRI saya, saya tidak akan tahu sampai kapan PIN Kartu Kredit BRI saya yang baru akan diterima.

Mungkin sampai tahun depan dimana transaksi PIN Kartu Kredit pada mesin EDC mulai diberlakukan. Pertanyaan saya :

1. Mengapa PIN Kartu Kredit yang dikirimkan kepada saya bisa salah ketika saya coba untuk merubahnya di ATM BRI?

2. Mengapa PIN Kartu Kredit saya yang baru hingga saat ini belum sampai juga padahal PIN Kartu Kredit BRI saya yang pertama sudah diterima dalam 14 hari kalender?

3. Dan mengapa Billing Kartu Kredit BRI saya hingga tanggal Jatuh Tempo hari ini tanggal 6 Desember belum sampai juga?

Tidak biasanya pengiriman Billing Kartu Kredit BRI saya seperti ini, selama menjadi pemegang Kartu Kredit BRI selama 2 tahun lebih baru kali ini saya tidak menerima billing tagihan Kartu Kredit BRI. Biasanya pada akhir bulan billing Kartu Kredit BRI saya sudah diterima.

Apakah BRI belum mencetakkan billing tagihan Kartu Kredit saya periode bulan November lalu atau pihak kurir yang sengaja tidak mengirimkan billing tagihan Kartu Kredit BRI yang sudah dicetakkan? Saya berharap agar kejadian ini tidak terulang kembali oleh saya maupun nasabah BRI yang lainnya. Terima Kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat keluhan saya.