Bank Internasional dengan Bekerja Tidak Profesional

Tanggal 19/11/2014 pukul 21:05 saya melakukan transaksi setor tunai di mesin deposit BII cabang Galaxy Mall Surabaya, ternyata pada saat uang sudah masuk mesinnya error dan uang saya tertelan di dalam mesin sedangkan transaksinya tidak masuk ke rekening. Tapi dari mesin keluar slip tanda terima dengan keterangan transaksi tidak dapat dilanjutkan dan ada keterangan notes deposited amount : Rp 800.000 berikut informasi tanggal, jam dan workstation id nya.

Saat itu juga saya melakukan pelaporan ke BII Customer Care dengan nomor pelaporan C007LER. Kemudian per hari ini 01/12/2014 saya hubungi kembali ke BII untuk kepastian mengenai laporan saya ini, jawabannya sangat mengecewakan, bertele-tele dan tidak bisa memberikan kepastian kapan uang saya dikembalikan ke rekening.

Sebuah bank yang katanya internasional tapi untuk proses pengembalian hak nasabah sampai 12 hari sejak pelaporan tidak ada kejelasan, padahal kalau nasabah terlambat bayar sehari saja langsung dikenakan bunga berikut denda berlapis lainnya. Seharusnya ada aturan dari Bank Indonesia yang melindungi nasabah dari ketidak profesionalan bank yang merugikan nasabah. Saya tunggu tanggapan pihak BII yang berkompeten untuk memberikan kepastian atas hak saya yang dirugikan oleh BII.