Delapan Hari Sudah Transfer Dana ke Elevenia, Status Pembayaran Masih Menunggu Pembayaran

Saya melakukan transaksi pemesanan di tanggal 11 November 2014 Nomor Pesanan 201411119935341. Dan saya sudah melakukan proses pembayaran di tanggal 11 November 2014, hanya saya tidak memasukkan nomor Hp di keterangan saat tranfer melalui internet banking permata bank ke BNI PT XL Planet. Info konfirmasi ini juga saya email melalui email yudi.prasetya@abh**ata.co.id pada tanggal yang sama juga (11 November 2014).

Email CS Elevenia membalas pada hari jumat tanggal 14 November 2014, katanya mereka akan bantu untuk eskalasi kan ke team finance untuk proses payment matching di sistemnya maksimal 2 hari kerja. Saya juga sudah 3x telepon cs Elevenia sampai tangga 19 November 2014, katanya masih proses klarifikasi dan eskalasi. Padahal setiap saya telepon, sudah jelas dana yang saya tranfer sudah masuk, tapi kenapa masih eskalasi terus?

Pagi ini (19 November 2014), saya mendapat email lagi dari elevenia dengan judul " Pembayaran terlambat. Silahkan melakukan pembayaran". Jadi ini yang namanya toko online dengan "system"? Setiap saya telepon ke CS, selalu ditanyakan history pembayaran dan validasinya hingga 2-5 menit dan solusi akhir saya harus menunggu. Ini baru proses validasi bukti tranfer dengan data yang sudah diterima di elevenia, belum nanti status barang, pengirimannya dan lain lain. Belum lagi saya membeli produk yang hargany memang spesial promo, nanti uang sudah divalidasi masuk di bank elevenia, barang sudah habis duluan. Jadi hanya lelah hati saja.

Tolong Elevania bisa lebih peduli dengan sistem Anda. Jangan ikutan trend multi toko online, system Anda juga sama dengan toko online lainnya. Tapi SDM nya perlu banyak belajar. Toko online tuch pelayanan yang diutamakan, bukan kerennya doang. Disatu sisi saya sebagai pembeli, disatu sisi saya juga menjual. Jadi saya tau dimana manajemen yang baik atau tidak.

Ini nasib transaksi saya bagaimana? Tolong penjelasannya, tidak hanya diminta menunggu. Saya beli 1 dulu buat sample dijual, untung tidak langsung beli banyak. Saya setiap bulan terbiasa belanja online di situs. Pelayanannya tidak “sekacau” di Elevenia. Sekarang bagaimana nasib uang saya. Sungguh tidak profesional pelayanan Anda.