BII Maybank Tidak Memberikan Hak Nasabah

Saya nasabah kartu kredit platinum BII mengikuti promo Cashback Duty Free - Holiday Surprises periode 1 November 2014 - 31 Januari 2015 Sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, transaksi Duty Free Worldwide akan mendapatkan cashback dengan cara menukarkan poin. Ternyata klaim cashback saya untuk transaksi tanggal 4 November 2014 ditolak. Dengan alasan transaksi hanya berlaku untuk transaksi luar negeri dan periode sudah berakhir. Padahal tertulis jelas bahwa transaksi berlaku Worldwide dan periode dimulai 1 November 2014.

Apakah bank sebesar BII tidak mengerti arti Worldwide dan tidak bisa melihat bahwa transaksi dilakukan di periode yang sedang berjalan? Mohon pihak Kompas.com hanya menampilkan nama dan daerah karena alasan privasi. Terima kasih.