Analis Refinancing BCA Mengecewakan

Saya dan istri saya adalah nasabah setia BCA. Tepat 2 tahun yang lalu saya membeli sebuah ruko menggunakan fasilitas KPR BCA dan disetujui oleh pihak bank dengan jangka waktu pinjaman 5 tahun menggunakan fix and cap. Tahun pertama dan kedua berlalu tanpa masalah, memasuki tahun ketiga saya mengalami kesulitan keuangan. Atas ide teman, saya memberanikan diri untuk melunaskan sisa 3 tahun cicilan ruko saya walaupun dengan kompensasi pinalti 2%. Lalu saya mengajukan kembali pinjaman kepada BCA dengan sertifikat ruko saya sebagai jaminan dan inilah yg dinamakan refinancing oleh pihak BCA.

Disinilah awal masalah dimulai, begitu ruko saya telah dinyatakan lunas oleh pihak BCA pada tanggal 1 Maret 2013 dengan semangat 45 saya menuju ke Rumah Solusi BCA di Alam Sutera. Dengan menyerahkan segala macam persyaratan yg diperlukan dan membayar biaya appraisal sebesar 550 rb rupiah, saya dijanjikan akan selesai dalam waktu 7-10 hari kerja. Memang dalam tenggang waktu 7-10 hari itu saya telah didatangi pihak survei yang mengambil foto ruko saya dari berbagai sisi. Dan saya dijanjikan akan ditelepon oleh pihak BCA untuk memberi tahu status pengajuan kredit saya. Untuk sekedar diketahui saya mengajukan pinjaman sebesar Rp 350 juta yang hanya sepertiga dari harga ruko saya.

Telah lewat 10 hari kerja kabar yg ditunggu tak datang-datang. Akhirnya pada tanggal 18 Maret 2013 yang itu berarti telah hampir 3 minggu jauh dengan max 10 hari kerja yang dijanjikan. Saya menelpon Rumah Solusi Alam Sutera. Dan betapa terkejutnya saya bahwa pengajuan pinjaman saya ditolak dengan alasan bahwa pinjaman saya tidak boleh digunakan untuk modal usaha. Dan hanya boleh dihabiskan untuk kebutuhan konsumtif. Betapa lucunya kebijakan itu, padahal hal itu tidak pernah disosialisaikan oleh pihak BCA sewaktu saya mengajukan refinancing.

Apakah ini trik BCA untuk menjebak seseorang yg tidak tahu peraturannya melalui telepon dan mengambil biaya appraisal dari nasabah. Alangkah naifnya pemikiran analis BCA. Terus terang saya sangat mengharapkan pinjaman itu untuk mengatasi kesulitan saya sesuai dengan slogan BCA " Senantiasa Di Sisi Anda " mengingat saya dan istri adalah nasabah setia BCA dan tidak pernah ada masalah dengan pihak BCA.

Dan juga untuk perlu diketahui sampai detik inipun pihak BCA tidak pernah menelpon saya seperti yang dijanjikan untuk memberitahukan status permohonan kredit saya terlepas itu disetujui atau tidak. Saya kira masih banyak pertimbangan dari para analis BCA didalam mengambil keputusan.

Untuk yg terakhir kali saya berharap pihak BCA memberi tanggapan atas keluhan saya dan saya mohon sekiranya saya dapat berbicara dengan analis yang mengambil keputusan terkait proses refinancing saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Marsan
Poris Paradise 3 B11 No 3
Tangerang