Malu Akibat Nonaktif Sementara Citibank

Jakarta - Saya pengguna kartu kredit Citibank non chip dengan nomor kartu 4541 7900 6205 xxxx. Pengalaman yang mengesalkan terjadi pada saat saya akan membayar pengisian bahan bakar di SPBU Singapore di Medan. Sewaktu digesek kartu kredit saya dinyatakan "Do Not Honour" pada alat geseknya.

Karena sisa limit saya masih mencukupi saya curiga ada sesuatu yang terjadi. Maka saya hubungi bagian Call Centre. Kecurigaan saya semakin bertambah karena mesin penjawab menyatakan saya baru saja mengaktifkan kartu baru.

Segera saya lanjutkan berbicara dengan bagian Customer Service (CS), dan memang dinyatakan bahwa saya baru saja mengaktifkan kartu baru. Lalu saya bilang saya adalah pelanggan lama. Lalu CS tersebut (saya lupa namanya menyatakan bahwa yang dimaksudkan adalah kartu chip.

Alangkah kagetnya saya karena pada saat itu saya sama sekali belum menerima kartu tersebut yang ternyata dilanjutkan CS bahwa kartu tersebut sudah dikirim beberapa hari lalu. Tertanggal 23 September ke alamat penagihan di kantor. Ya, jelas saja karena saya pun sedang dalam posisi libur nasional. Akhirnya memang saya menyampaikan kekesalan saya terhadap CS tersebut yang sebenarnya saya alamatkan ke Citibank.

Saran saya ke depannya untuk Citibank agar jika ada penggantian kartu kredit dari yang lama ke model chip. Alangkah lebih baiknya diinformasikan terlebih dahulu ke pelanggan. Bisa melalui SMS atau email dan lain sebagainya. Jangan hanya iklan promosi kredit tanpa agunan saja yang di-SMS.

Mengapa hal ini penting karena bisa saja saya dan pelanggan lainnya sedang melakukan transaksi dalam jumlah cukup besar dan tidak membawa uang cash dalam jumlah yang cukup. Namun, ternyata kartu telah dinonaktifkan sementara akibat penggantian kartu yang tidak diketahui oleh pelanggan. Selain malu yang didapat, juga risiko yang terjadi akibat tidak bisa dilakukan transaksi. Padahal kesemuanya bukan kesalahan pelanggan.

Sebagai ilustrasi mudah saya sering menginap di hotel karena perjalanan dinas. Sering kali menggunakan kartu kredit Citibank untuk transaksi karena nilai penagihan pasti besar. Bisa mencapai setidaknya 2 - 3 juta untuk 3 malam. Coba Citibank bayangkan jika ternyata kartu ditolak akibat dinonaktifkan tersebut dan saya tidak mungkin menyiapkan uang cash dalam jumlah tersebut?

Bagi pelanggan yang lain yang masih menggunakan kartu lama saya sarankan juga untuk menghubungi ke Call Centre untuk melakukan pengecekan. Agar menghindari kejadian yang sama.

Ramses Hutagalung
Jl Sukacita No 8 STM Medan
*****@****.***
0811614567

(msh/msh)