Respon Lambat dan Tidak Tuntas Kartu Kredit Panin

Saya, Nathania pemilik kartu kredit Panin Bank dengan no kartu 4377-0010-2356-6*** sejak Mei/Juni 2012. Sejak awal tagihan kartu kredit, saya merasa bahwa Panin Bank tidak pernah memberikan pelayanan yang baik. Dimulai dari tagihan pertama yang tidak dikirimkan dan mengakibatkan adanya late charges. Pada bulan kedua - saya menelepon customer service untuk mengkonfirmasi bahwa pada bulan pertama saya tidak mendapatkan tagihan (dan pihak PANIN BANK juga sudah membenarkan) serta mengajukan permohonan untuk menghapuskan late charges sehingga saya membayar keseluruhan tagihan dikurangi biaya late charges (sudah dikonfirmasi sebelumnya dengan customer service). Namun pada bulan ketiga saya dikenakan interest (dari late charges) karena kekurangan bayar pada bulan kedua.

Kembali saya menelpon dan customer service yang bertugas tidak dapat berbuat banyak karena hanya dapat mengajukan permohonan (dan permohonan bulan kedua masih blm terfollow up). Pada bulan keempat - saya dikenakan kembali interest (dari bulan ketiga + tagihan bulan kedua) dan kembali saya menelpon ke customer service (untuk kesekian kalinya) untuk menanyakan bagaimana follow up dari kasus saya selama ini. Dan malah diharuskan membayar semua tagihan terlebih dahulu sebelum dapat diproses. Dan karena saya menolak membayar (karena merasa ini bukan dari kesalahan saya)saya kembali harus puas hanya dengan jawaban akan diajukan permohonan (dan harus mengecheck kembali 7-14 hari kerja). Total waktu untuk menyelesaikan masalah kecil (yang juga disebabkan dari kelalaian Panin Bank di awal) hampir 4 bulan.

Mohon bantuannya untuk menyelesaikan masalah ini dan mohon pelayanan Panin Bank dapat di-improve di kemudian hari. Terima kasih.

Nathania
Jln Pulo Macan Raya no 1
Jakarta Barat