Customer Service Internet Banking Bank Permata Tidak Responsif

Saya adalah salah satu nasabah Bank Permata. Saat ini saya berdomisili di Queensland, Australia. Untuk bisa tetap mengontrol account bank saya cuma dapat dilakukan melalui Internet Banking. Beberapa hari yang lalu saya mencoba mengakses account saya di Permata Net, tetapi tidak bisa dikarenakan password saya telah terkunci dan saya harus mendapatkan password baru. Pada tanggal 25 Mei 2012 lalu saya menelpon CS Permata Bank dan telah menerima password baru yang dikirimkan melalui email.

Pada saat pertama kali login dengan password baru ini, saya langsung diminta untuk mengganti dengan password baru kembali, lalu saya masukkan password baru dan mencoba login kembali, tetapi proses loggin dengan password baru ini tetap tidak berhasil. Saya sudah 3 kali mengirimkan email mengenai permasalahan saya ini kepada pihak Internet Center Bank Permata di *****@****.*** tetapi tetap tidak ada respon dari mereka.

Permasalahannya, apakah saya harus menelepon setiap kali ada masalah seperti ini? Untuk nasabah yang berada di luar negeri ini sangat boros, karena prosesnya sendiri sangat panjang, harus melalui mesin penjawab dulu baru bisa ke CS officer ditambah dengan pertanyaan-pertanyaan konfirmasi yang sangat bertele-tele, bisa menghabiskan sekitar A$50 – A$60 hanya utk menyelesaikan masalah dan itu juga kalau berhasil. Saya harap Bank Permata bisa memberikan solusi yang lebih baik kepada nasabahnya.

Jack Daniel Hasibuan
7 Dalby Street, Nanango
Queensland, Australia, 4615