CS Celebrity Fitness Mengecewakan

Saya salah satu anggota Celebrity Fitness EX sejak Agustus 2008. Ketika saya bergabung menjadi anggota, saya diberitahukan ketentuan dan persyaratannya dan salah satunya adalah bahwa saya terikat kontrak menjadi anggota selama 1 tahun. Apabila sebelum 1 tahun saya memutuskan untuk membatalkan membership saya maka akan dikenakan penalty cancelation fee sebesar Rp 500.000,-.

Pada saat penandatanganan contract saya diharuskan membayar iurang bulanan untuk bulan ke-1 dan bulan ke-12. Selanjutnya untuk bulan ke-2 hingga ke-11, akan dibayar secara auto debet dari kartu kredit saya setiap bulannya.

Pada awalnya saya tidak merasakan ada masalah, namun kemudian beberapa bulan terakhir saya tidak punya waktu untuk latihan dan memutuskan untuk mengambil cuti dengan syarat membayar Rp 100.000,- setiap bulan dan membership saya dibekukan selama masa cuti ( tidak dapat latihan).

Pembayaran tetap dilakukan melalui auto debet dari kartu kredit saya. Setelah cuti sebanyak 5x akhirnya saya memutuskan akan menutup membership saya walaupun saya harus membayar cancelation fee yang cukup besar.

Sebulan lalu, ketika saya datang ke Celebrity Fitness EX, saya dilayani oleh customer service. Sebut saja namanya J. Saya menyampaikan bahwa saya ingin menutup membership saya. Namun dia menyarankan agar saya kembali bulan depan karena auto debet monthly fee saya untuk bulan depan bulam jatuh tempo.

Selain itu dia juga bilang bahwa biaya cancelation fee saya akan diambil dari monthly fee bulan ke-12 yang sudah saya bayarkan pada waktu awal saya bergabung menjadi anggota.

Tentunya saya merasa amat senang karena saya tidak perlu mengeluarkan uang lg untuk membayar penalty tersebut. Beberapa hari yang lalu, saya datang kembali ke Celebrity Fitness EX untuk menutup membership saya. Saya dilayani oleh Customer Service yang berbeda sebut saja namanya A. Namun si A mengatakan bahwa saya tetap harus membayar cancelation fee karena walaupun membership saya sudah 1 tahun namun dipotong masa cuti jadi hanya kurang dari 1 tahun.

Saya sangat kecewa karena informasi antara customer service yang 2 dengan yang lainnya, berbeda. Padahal, ketika saya datang, mereka sama-sama membuka database membership saya. Jadi saya yakin mereka tahu bahwa saya memang sudah cuti sebanyak 5x. Kalau saya masih tetap harus membayar cancelation fee, apa bedanya saya tutup bulan kemarin dengan bulan sekarang, kenapa harus diulur-ulur sampai saya harus tunggu jatuh tempo monthly fee saya untuk bulan depan yang jelas-jelas saya tidak akan pakai karena saya memang sudah berniat untuk menutup membership saya.

Mudah-mudahan hanya saya yang dibodohi oleh pihak Celebrity Fitness, saya harap jangan ada lagi orang lain yang dirugikan setelah saya. Terima Kasih.

aske oktaviani
jl.kebon kacang 32 no 21
jakarta