Tagihan Bumiputera Tidak Pernah Sampai ke Rumah

Jakarta - Saya pemegang kartu kredit Bumiputera dengan nomor kartu 4324 4200 0276 xxxx. Sejak Desember tahun 2007 sampai dengan sekarang ini Maret 2008 saya tidak pernah menerima tagihan kartu kredit tersebut.

Tetapi, setiap bulan saya selalu ditelepon oleh bagian Collection menagih pembayaran tagihan. Pihak Collection tersebut selalu menelepon ke rumah dengan mengancam akan datang ke rumah bila tidak membayar.

Yang saya permasalahkan:
1. Mengapa pihak Collection tidak telepon ke nomor handphone saya? Padahal di aplikasi sudah dicantumkan nomor handphone saya.
2. Mengapa setiap bulan tagihan tersebut tidak pernah sampai ke rumah saya? Setelah saya telepon ke bagian Call Center, pihak Call Center bilang tagihan sudah dikirim ke rumah dan diterima oleh Ibu Ningsih. Siapa Ibu Ningsih? Apakah pihak Bumiputera sudah memakai jasa pengirim tagihan dengan profesional dan memastikan setiap tagihan yang dikirim benar-benar alamat si pemegang kartu kredit.
3. Siapa yang mau menanggung bunga dan biaya keterlambatan atas keterlambatan pembayaran? Sedangkan saya tidak pernah tahu kapan tagihan saya jatuh tempo, dan Bumiputera wajib mengirimkan tagihan ke rumah agar nasabah bisa tahu perhitungannya.
4. Apakah cara seperti ini yang digunakan Bumiputera untuk menjerat konsumennya dengan biaya keterlambatan dan biaya bunga untuk biaya operasional Bank Bumiputera?
5. Hutang saya ke Bumiputera hanya Rp 1.600.000, tagihan tidak pernah saya terima. Collection Bumiputera Bapak Ilham (jika yang bersangkutan tidak memakai nama bohong) memaki orang di rumah saya. Apakah pantas?

Saya tunggu penjelasan dari Bank Bumiputera. Sampai saat ini saya sudah dua kali telepon ke Call Center Bumiputera tapi tidak ada yang merespon.

Yolanda Wijaya
*****@****.***
92989623(msh/msh)