Mohon Follow Up Disc Premi 3% Sequis Life

Jakarta - Hari ini Selasa, 23 Desember 2008 saya menelepon pihak Customer Service Asuransi Sequis Life untuk menanyakan premi disc 3% yang biasanya diberikan kepada nasabah yang pembayarannya dilakukan sebelum jatuh tempo pada tanggal 20 tiap bulannya. Saya telah melakukan pembayaran sebelum tanggal 20 Desember tepatnya tanggal 17 Desember dengan premi penuh.

Pada saat saya menelepon Customer Service (bicara dengan Sdr Heru) untuk menanyakan apakah bisa melakukan pembayaran dengan internet banking pada tanggal 17 Desember tersebut. Customer Service tidak mengingatkan atau pun menginformasikan kembali mengenai disc 3% yang merupakan hak pemegang polis.

Hari ini saya menanyakan hal tersebut kepada Customer Service dan berbicara dengan Ibu Uli (Customer Service). Tetapi, jawaban Ibu Uli sama sekali tidak memberikan kepuasan bagi saya. Kesimpulan dari jawaban Ibu Uli yaitu kesalahan ada pada saya karena sudah membayar penuh.

Saya mohon untuk dilakukan follow up agar disc tersebut bisa saya dapatkan kembali yang bisa mengurangi pembayaran premi saya di tahun depan. Ibu Uli sebelumnya tidak ada keinginan untuk menindaklanjuti masalah ini sampai akhirnya saya agak sedikit emosi berbicara dengan Ibu Uli barulah Ibu Uli akan menanyakan lebih lanjut kepada pihak yang terkait.

Pada saat saya bertanya kapan saya bisa mendapatkan jawaban atas masalah ini Ibu Uli mengatakan tidak tahu kapan. Apakah itu jawaban seorang Customer Service perusahaan besar? Saya selalu mendapat jawaban yang pasti dari Customer Service perusahaan lain. Seperti misalkan dalam 2 hari kerja, 7 hari kerja, dan sebagainya.

Oleh karena masalah ini saya mohon kepada pihak Sequis Life untuk menindaklanjuti hal ini secepatnya. Pemberitahuan juga untuk nasabah Sequis yang lain. Hati-hati dengan disc yang diberikan oleh Sequis karena informasi ini tidak diberikan secara tertulis. Terima kasih. ?

Lidya
Taman Paris 260 Tangerang
lidya.yuliani@gmail.com
08128485128

(msh/msh)