Berjalan Enam Bulan Klaim Asuransi AXA Belum Selesai

Jakarta - Saya mengikutkan anak untuk Asuransi Rencana Mandiri Sejahtera dengan Nomor Polis: 510 2577433 tanggal polis 9 Juni 2008. Dengan manfaat perlindungan kesehatan.

Pada bulan Agustus 2008 anak saya harus dioperasi. Setelah selesai dioperasi dan semua bukti kwitansi dari rumah sakit saya kumpulkan (asli dan kopi legalisir) untuk saya klaim ke Asuransi AXA dengan dibantu Financial Advisor (Ibu Suryandari) Cabang Jakarta Saharjo.

Oleh Financial Advisor semua dokumen dan form persyaratan yang harus diisi lengkap dikirimkan ke AXA pusat pada tanggal 9 September 2008. Setelah berjalan beberapa waktu saya coba tanyakan ke Financial Advisor. Namun, jawabannya dokumen yang sudah dikirimkan tidak diterima oleh AXA Mandiri Pusat. Padahal bukti pengiriman ada. Lalu, dokumen dan persyaratan dikirimkan kembali.

Setelah itu saya coba konfimasi kembali namun jawaban yang saya terima ada persyaratan/ form yang kurang dan harus diisi oleh saya selaku orang tua dan sudah dikirimkan ke alamat saya. Namun, form tersebut tidak pernah sampai ke alamat saya.

Terakhir saya coba konfirmasi kembali ke AXA Mandiri Pusat. Jawabannya adalah AXA Mandiri Pusat sedang mengunggu surat konfirmasi dari dokter yang merawat anak saya. Namun, sampai kapan.

Sampai dengan saat ini tidak ada itikad baik dari pihak AXA Mandiri untuk menyelesaikan klaim saya tersebut yang telah berjalan selama 6 bulan. Sungguh suatu pelayanan yang buruk mengingat AXA Mandiri adalah perusahaan yang besar dengan reputasi internasional.

Dedi Akbari
Jl Jatipadang V RT 09/03 Jakarta Selatan
dedi.akbari@gmail.com
08121825248

(msh/msh)