Jakarta - Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca oleh Bapak Budi K Hendra berjudul "
Klaim Asuransi Prudential Ditolak dengan Alasan Staf Makan Siang" [ada Detik.com tanggal 4 Agustus 2009, izinkanlah kami memberi tanggapan atas surat tersebut.
Pertama-tama kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dikarenakan pada saat datang ke Kantor Pusat Prudential Indonesia Bapak Setyadhi Hendra sebagai penerima manfaat, perlu menunggu selama beberapa waktu sebelum serah terima manfaat asuransinya dapat dilakukan.
Kami telah menghubungi nasabah untuk menjelaskan bahwa hal itu terjadi karena Bapak Satyadhi Hendra datang beberapa waktu setelah jadwal yang telah disepakati sebelumnya, dan pihak kami perlu mempersiapkan kembali dokumen serat terima manfaat asuransi polis Bapak Hendri Gunarto. Selanjutnya serah terima telah dilakukan pada siang itu juga dan yang bersangkutan telah menerima manfaat asuransinya dengan baik.
Dalam kesempatan ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Satyadhi Hendra dan Bapak Budi K Hendra sebagai penerima manfaat kedua yang telah dapat menerima penjelasan kami dengan baik. Kami sangat menghargai masukan-masukan beliau dalam upaya kami terus memperbaiki pelayanan perusahaan pada nasabah.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohonkan kerja samanya untuk dimuat sebagai tanggapan resmi Prudential Indonesia atas penyelesaian permasalahan yang ada. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Nini Sumohandoyo
Corporate Marketing & Communications Director
(msh/msh)