Sistem Error PermataNet ataukah Prudential

Jakarta - Bersama surat pembaca detik.com ini saya ingin menyampaikan keluhan sehubungan dengan pembayaran premi Prudential saya dengan nomor polis 26827255 atas nama polis Johans kurniawan dan tertanggung Christabelle Aurelia. Saya membayar premi Prudential atas polis 26827255 dan 26806585 melalui PermataNet Banking.

Akan tetapi setelah saya cek lewat fasilitas online PRUaccess Prudential hanya pembayaran premi 26806585 tertanggung Reva Sascha Tatianna saja yang masuk. Padahal di sistem PermataNet Banking dinyatakan pembayaran berhasil dan uang saya berhasil didebet. Pembayaran polis 26827255 dilakukan tanggal 31 Maret 2010 jam 9:34:33 PM dengan transaction id: L-1651122 dan nomor polis 26806585 dilakukan tanggal 31 Maret 2010 jam 9:35:20 PM dengan transaction id: L-1651123.

Keluhan ini sudah saya sampaikan baik kepada Prudential maupun Bank Permata pada hari Selasa tanggal 6 April 2010, dan dari pihak Bank Permata menjanjikan bahwa akan ditindaklanjuti sendiri ke Prudential. Proses akan dijalankan? pada hari Jumat tanggal 9 April 2010 dan akan diinformasikan kepada saya. Akan tetapi sampai hari Minggu tanggal 11 April 2010 saya belum mendapatkan informasi mengenai status pembayaran saya dari Bank Permata seperti yang dijanjikan oleh Customer Service yang menangani keluhan saya.

Pertanyaan saya adalah pihak mana sih yang sistemnya error. Apakah Prudential ataukah Bank Permata.

Padahal selama ini saya selalu mengandalkan transaksi perbankan. Baik pembayaran kartu kredit, cicilan, asuransi, listrik melalui PermataNet Banking. Apakah diperlukan waktu yang cukup lama untuk investigasi transaksi pembayaran tersebut.

Saya tidak tahu bagaimana jadinya jika saya tidak punya fasilitas PRUaccess. Sehingga, pembayaran saya tidak diterima dan mengakibatkan status polis saya tahu-tahu menjadi lapse. Semoga kejadian ini tidak membuat saya menjadi kapok melakukan transaksi pembayaran melalui PermataNet Banking Bank Permata. Terima kasih.

Johans Kurniawan
Tomang Jakarta Barat
*****@****.***
33111600



(msh/msh)