Kerja Sama Tunas Toyota dan ABDA Insurance yang Tidak Profesional

Jakarta - Pada awal pertengahan Juli 2010 saya membeli secara Kredit Mobil Toyota Avanza di Tunas Toyota Pecenongan. Berdasarkan Referensi dari Tunas Toyota disarankan untuk asuransi yang diambil adalah ABDA Insurance.

Pada tanggal 08-11-2010 saya mengalami kehilangan untuk spion kanan kiri Mobil Avanza B 1745 PFY. Keesokan harinya saya telepon ke ABDA Call Center untuk klaim perihal tersebut. Survei dilakukan pada hari Rabu, 10-11-2010. Dan, saya meminta untuk pengerjaannya di Tunas Toyota Batu Tulis karena saya akan service mobil juga.

Hari Kamis saya menghubungi Call Center ABDA Insurance kembali untuk menanyakan proses kelanjutan dari klaim saya. Berdasarkan informasi dari Call Center tersebut diinformasikan paling lambat 2 (dua) hari akan dihubungi oleh ABDA Insurance. Tetapi, sampai hari ini pun tidak ada yang menghubungi saya untuk status klaim tersebut.

Pada hari Sabtu, 13-11-2010 saya menghubungi Call Center dan ditransfer ke Bapak Fainal untuk Status SPK klaim saya. Bapak Fainal menginformasikan bahwa SPK sudah difaksimili ke Tunas Toyota Batu Tulis yang merupakan Rekanan dari ABDA Insurance.

Berdasarkan informasi tersebut saya ke Bengkel Tunas Toyota Batu Tulis untuk klaim. Sesampai di sana oleh Bapak Agus dari Tunas Toyota Batu Tulis mengatakan bahwa masih belum menerima SPK dari ABDA Insurance. Dan, Tunas Toyota Batu Tulis tidak pernah bekerja sama dengan ABDA Insurance. Sedangkan dari Informasi Bapak Fainal Toyota Tunas Batu Tulis bekerja sama dengan ABDA Insurance. Manakah yang benar? Saya sudah ke Tunas Toyota Batu Tulis tetapi ditolak. Waktu dan tenaga terbuang percuma.

Hari Senin, 15-11-2010 sampai dengan hari Selasa, 16-11-2010 saya kembali menghubungi Bapak Fainal pada pagi, siang, dan sore hari. Tetapi, diinformasikan oleh Operator ABDA Insurance bahwa Bapak Fainal sedang keluar kantor. Operator menjanjikan akan meminta Bapak Fainal menghubungi saya segera. Tetapi, sampai hari ini tidak ada 1 (satu) orang pun dari ABDA Insurance yang menghubungi saya.

Bagaimana sistem klaim yang ada di ABDA Insurance? Apakah membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk klaim tanpa informasi status yang jelas?

Setelah beberapa kali telepon ke beberapa Operator ABDA Insurance saya menanyakan jika Bapak Fainal tidak ada terus seperti yang saya alami maka semua klaim ABDA Insurance tidak akan terurus dan customer tidak bisa klaim selain ke Bapak Fainal?

Hebatnya beberapa Operator menjawab hampir sama, "memang seperti itu, Pak, mau tidak mau harus menunggu Bapak Fainal karena hanya Bapak Fainal saja yang menangani SPK untuk klaim". Dalam hal ini berarti maksudnya jika tidak ada Bapak Fainal berarti klaim ABDA Insurance ditutup untuk sementara?

Saya harap ini menjadi masukan untuk Tunas Toyota dan ABDA Insurance dalam hal pemberian Pelayanan dan Informasi untuk Customer. Dan, juga untuk perbaikan di SDM masing masing. Mohon informasi dan klarifikasi dari Toyota Tunas dan ABDA Insurance untuk permasalahan ini.

Terima kasih atas perhatiannya.

Jemmy Sanjaya / 0856-1162200
Jemmy_Sanjaya@yahoo.com
Serdang Kemayoran Jakarta Pusat



(msh/msh)