Pelayanan AirAsia dan PT Asuransi AIU yang Sangat Merugikan

Kami sangat merasa di rugikan dan dikecewakan oleh pihak AirAsia dan PT Asuransi AIU, dimana pada waktu orangtua, baby sitter beserta bayi saya melakukan perjalanan dari Medan-Jakarta pada tanggal 16 May 2008 penerbangan yang di jadwalkan terbang pada jam 13.00 delay menjadi sekitar jam 17.00, kemudian ditambah lagi pada saat hendak menaiki pesawat Ibu saya yang sedang menggendong bayi saya harus berdesak-desakan dan berlomba-lomba dengan penumpang yang lain untuk naik ke pesawat hal tersebut tentu saja sangat berbahaya untuk bayi saya yg berumur 9 bln dan Ibu saya yang sudah tua.

Kemudian hal yang sangat mengecewakan berlanjut yaitu sesampainya di Bandara Soekarno Hatta dua barang yang dipaksa masuk ke bagasi tanpa di timbang hilang entah kemana dan pihak AirAsia Bapak Katon menjanjikan akan mencari dan menginformasikan kepada kami apabila barang sdh ditemukan, ternyata yang terjadi adalah barang yang diketemukan hanya 1 dan barang yang satu nya raib entah kemana dan Bapak Katon yang menjanjikan akan menginformasikan kembali kepada kami tidak ada beritanya.

Sampai kemudian pada tanggal 19 May saya menelepon pihak AirAsia (CBTO) dan di tangani oleh Ibu Nani yang menginformasikan kepada kami bahwa barang kami yang hilang tersebut hanya diberikan penggantian senilai 100.000/kg, yang tentunya hal itu mustahil dilakukan karena barang kami tersebut tidak di timbang, dan barang yang ada di dalam kardus terseebut jauh lebih tinggi harganya dan lebih penting yaitu makanan, obat dan semua peralatan nursery bayi saya, yang mana pada malam itu juga sekitar jam 9 malam kami masih panik mencari penggantinya karena amatlah mustahil menunda pemberian susu, makanan dan obat terhadap bayi saya dan karena saya merasa dirugikan saya mengajukan keberatan yang kemudian hal itu di tanggapi oleh Ibu Nani dengan sangat menyinggung hati saya yaitu menutup telepon sebelum saya selesai berbicara.

Kejadian yang sangat merugikan dan mengecewakan saya masih berlanjut oleh Pihak PT Asuransi AIU yang dari awal tidak menginformasikan kepada kami bahwa makanan tidak mendapat pergantian dan bahwa nilai penggantian masih dikurangai 10 % dari nilai beli pertama kami,yang mana tentunya kami tidak mungkin menunda memberi makan, susu dan membeli perlengkapan nursery bayi kami yang hilang seluruhnya yang harganya sudah jauh lebih tinggi dari harga beli semula. Ketika hal tersebut saya nyatakan ke pihak Asuransi AIU mereka berdalih bahwa hal tersebut sudah tertulis dalam polis tersebut, ketika saya periksa kembali berkas polis yang diperoleh melalui internet ternyata untuk mengetahui point-point peraturan tersebut kita harus mendownload ke www.airasia.com/goinsurance yang mana hal tersebut tidak mungkin dilakukan/ dimengerti oleh orangtua saya pada saat pemesanan tiket online.

Dan sampai pada hari saya menulis surat ini kami tidak mendapat respon yang memuaskan bagi pihak kami disebabkan oleh prosedur dan Person In charge yang tidak mempunyai pengetahuan yang memadai tentang tugas-tugasnya. Saya menghimbau kepada seluruh pembaca agar berhati-hati untuk tidak tertipu iklan tiket murah dan jaminan asuransi tetapi tidak bertanggung jawab.

Beby Amelia Saputra
Yon Armed 7, Jl. Raya Narogong, Bantar Gebang Bekasi
Bekasi