Ditolak Masuk Lounge Garuda Indonesia

Saya adalah pemegang kartu kredit Citibank Garuda yang sering melakukan perjalanan udara menggunakan Garuda Indonesia. Alasan saya menerima tawaran dari pihak telemarketing Citibank saat menawarkan kartu kredit ini salah satunya kemudahan akses masuk kedalam lounge di airport-airport Indonesia. Pada saat baru menjadi pemegang CC Citibank Garuda, saya pernah dikecewakan karena akses masuk Executive Lounge Garuda Indonesia di bandara Sukarno Hatta tidak berlaku lagi, satu bulan setelah saya menjadi pemegang. Padahal, hal ini yang menjadi salah satu fasilitas yang di highlight telemarketing. Saya telah mendapatkan permintaan maaf dari pihak Citibank mengenai hal ini tahun 2009 lalu. Pihak Citibank menjelaskan, fasilitas ini tidak lagi berlaku di Executive Lounge di bandara Soekarno Hatta saja. Bulan Januari ini, saya melakukan perjalanan dua kali, ke Manado dan Palembang. Pada saat saya ingin menggunakan fasilitas executive lounge, saya ditolak dengan alasan untuk kartu kredit co-branding dengan Citibank tidak berlaku lagi. Yang berlaku hanya pemegang GFF Gold dan Platinum reguler. Yang menjadi pertanyaan, apa alasan fasilitas ini sudah tidak berlaku lagi dan saya tidak menerima pemberitahuan secara tertulis dari pihak Citibank. Kalau fasilitas yang ada sedikit demi sedikit dikurangi apa fungsinya untuk nasabah yang bersedia membayar lebih melalui annual fee?

Ariono Hadipuro
Jl. Alamanda L/18 Sektor I-2 BSD
Tangerang