Kata "Maaf" Lion Air seharga Rp.550.000

Saya adalah pelanggan setia dari Lion Air. Setiap bepergian saya selalu menggunakan penerbangan milik Lion Air Pada tgl 18 Januari 2011 kemarin saya dan family saya memilih Lion Air untuk penerbangan ke Bali pada pukul 12.40. Family berangkat dari daerah tegalsari pukul 11.00 untuk menjemput saya di daerah kutisari untuk bersama-sama menuju bandara. Tak disangka dalam perjalanan menjemput saya di jalan ayani mengalami kemacetan sehingga kami sampai di bandara pukul 12.10 dan kami mau melakukan boarding pass tapi loket dah tutup 15 menit yang lalu. Oleh salah seorang petugas ( cewek ) kami dibantu pengurusan tapi setelah menunggu lama akhirnya kami tetap tidak bisa masuk dan disarankan ikut penerbangan berikutnya dengan harus membayar sebesar Rp. 550.000 untuk 3 orang. Dengan terpaksa walau dengan berat hati kami menyetujuinya untuk penerbangan berikutnya pukul 14.20 Alangkah terkejutnya penerbangan kami tertunda dan baru pukul 15.00 kami masuk pesawat. Pramugari Lion Air cuma bilang "Selamat datang di Lion Air. Sebelumnya kami minta maaf atas keterlambatan penerbangan ini dikarenakan harus menunggu datangnya pesawat dari penerbangan sebelumnya" Dan akhirnya pesawat take off pukul 15.30 Mengapa jika penumpang yang terlambat harus bayar sedangkan kalau pihak Lion Air cuma cukup dengan kata "Maaf" saja? Semahal inikah kata "Maaf" Lion Air? Mohon penjelasan daari pihak Lion Air!

TJIO HOK SIENG
KUTISARI INDAH UTARA 2/88
SURABAYA