Layanan Penerbangan Lion Air

Pada tanggal 31 Januari 2011, keluarga saya menggunakan penerbangan LION AIR dari Pekanbaru ke Jakarta. Dari awal layanan nya sudah tidak memuaskan sebab jadwal penerbangan yang tertunda hingga 2 jam, yang seharusnya berangkat sekitar pukul 18.40 menjadi 20.40. Tidak berhenti sampai di situ saja. Ketika keluarga saya sampai di bandara Soekarno-Hatta dan hendak mengambil bagasi, kerumunan sangat padat sebab bagasi dari berbagai kota ( Medan, Pekanbaru , Palembang dan Batam ) di tempatkan pada line yang sama. Alhasil, dari 3 buah bagasi yang di temukan hanya 2 bagasi. Tidak putus asa, orang tua saya tetap melakukan pencarian, namun hasilnya nihil. Orang tua saya langsung melaporkan hal ini ke pihak Lost & Found LION AIR, orang yang bersangkutan menuliskan laporan di form yang sudah di sediakan dan menjelaskan prosedur bagasi yang hilang. Ternyata di sana tidak cuma orang tua saya saja yang kehilangan bagasi. Ada satu keluarga mengalami hal yang sama. Prosedur tersebut sangat merugikan kami sebab bagasi ( koper ) yang hilang membutuh kan proses pencarian selama 14 hari dan bila tidak di temukan pihak LION AIR meminta waktu tambahan 30 hari lagi. Sebagai penumpang, keluarga saya merasa kecewa, sebab kami sendiri membutuhkan baju ganti, terlebih lagi keesokan harinya kami harus melanjutkan perjalanan kami ke Bali. Dan apabila bagasi yang hilang tidak di temukan dalam masa yang telah di tentukan, pihak LION AIR akan menggantinya dengan cara : berat bagasi di kalikan Rp. 20.000 . Penggantian tersebut sangat tidak seimbang dengan nilai yang di bawa dalam koper keluarga saya. Kami minta pihak Lion lebih bijaksana dalam mengambil keputusan. Dan kami minta kompensasi yang seimbang. Bukan saja kami harus mengeluarkan biaya tambahan untuk membeli pakaian, akan tetapi waktu kami yang terbuang sia-sia.

Caroline Prisca Natalia
Jl. Pangean No. 7
Pekanbaru 28142