Penggantian Bagasi yang Hilang

Surat pembaca ini saya kirim karena ketidakpuasan terhadap pelayanan LION AIR yang sepertinya lepas tanggung jawab atas hilangnya barang bagasi saya saat perjalanan dari medan ke jakarta pada tanggal 10 januari 2011. menggunakan pesawat LION AIR dengan nomor penerbangan JT 301 seat number 33E ketika turun dari pesawat dan memasuki bandara sukarno-hatta lebih 1 jam saya menunggu bagasi saya tetapi tidak muncul juga. Akhirnnya saya menuju ruang komplain kehilangan maskapai LION AIR dan petugas yang menerima pengaduan saya atas nama Ricky (kalau tidak salah) dengan no.HP 081584723*** dengan penjelasan akan di cek ke semua stasiun bandara dengan waktu maksimal 14 hari kerja dan berjanji akan terus memantau perkembangannya. Pada awalnya memang petugas tersebut menghubungi saya dan meminta agar sabar untuk menunggu dan apabila tidak ketemu juga akan diteruskan dengan pergantian setelah 30 hari. Berhubung saya sudah kembali kemedan saya meminta bantuan kepada teman saya yang dijakarta untuk mengurus proses ini. Dan saya juga menanyakan kepada petugas LION AIR dibandara polonia bagaimana prosesnya,dan jawabannya proses tetap dijakarta dan bisa di proses dimedan bila ada pemberitahuan dari pihak LION AIR Jakarta. Tapi sampai saat saya menulis surat ini tanggal 17 februari 2011. Tidak ada kabar dan penjelasan dari pihak LION AIR. Hal ini terus terang membuat saya tidak nyaman dan merasa sangat dirugikan. Dengan surat ini saya berharap ada tindak lanjut dari pihak Management LION AIR dan Bandara yang mungkin bisa memberi solusi terbaik. Karena sangat disayangkan sekali hal ini terjadi pada maskapai penerbangan sekelas LION AIR apabila kenyamanan dan keamanan tidak bisa lagi dipercaya. Dan buat pembaca yang pernah mengalami hal serupa mungkin bisa memberi masukan ke saya dinomor hp. 08197200997. Terima kasih buat KOMPAS.com yang sudah berkenan memuat surat dan keluhan saya ini.

rahmayanti
jl.klambir V no.120 medan
medan