Kecewa Pelayanan Lion Air

Kejadian yang saya alami ini mungkin pernah juga dialami oleh para pembaca sekalian. Pada tanggal 27 Desember 2010 saya melakukan perjalanan dari Jakarta menuju Palu menggunakan pesawat LION AIR. Penerbangan tersebut merupakan penerbangan pengganti setelah penerbangan saya sebelumnya di delay selama 7 jam. Pada saat itu saya membawa 3 buah bagasi yang berupa koper, tas ransel, dan sebuah kardus berisi oleh-oleh. Saat sampai di Palu dan mengambil bagasi, ada 1 bagasi saya yang berupa tas ransel tidak saya jumpai sehingga saya melapor kepada petugas bagasi LION di bandara Mutiara, Palu. Saya disuruh membuat berita acara kehilangan barang dan menjelaskan kronologis kejadian serta ciri-ciri bagasi saya yang hilang tersebut. Namun hingga surat pembaca ini saya buat, bagasi tersebut tidak ada kabar dan belum ada penjelasan mengenai ganti rugi yang akan diberikan oleh pihak LION AIR (sudah 2 bulan lebih). Tentu saja kekecewaan saya bertambah karena lambannya proses pengurusan pada pihak LION AIR dan kurang perhatiaanya terhadap konsumen. Surat ini saya tulis selain sebagai wadah saya sharing juga sebagai masukkan dan pemberitahuan jika para pembaca menggunakan akan jasa LION AIR, harap berhati-hati. Bila ada alternatif maskapai penerbangan yang lain, tidak ada salahnya jika kita memanfaatkan alternatif tersebut. Namun bula terpaksa menggunakan jasa dari LION AIR, hendaknya perlu memperhatikan jumlah bagasi yang akan dibawa (usahakan seminimal mungkin) atau dibawa ke kabin pesawat sehingga bisa kita kontrol langsung.

Paska Kurniajati
Jalan Maleo 53 Palu
Palu