Check-in Counter Batavia yang Mengecewakan

Pada hari ini, yaitu tanggal 10 Maret 2011, saya dan ketiga teman saya akan melakukan penerbangan menuju Batam melalui Batavia dengan nomor penerbangan Y6-577. Kejadian ini berlangsung pada pukul 11.05 WIB. Pada saat itu, proses check-in kami ditolak dengan alasan pesawat sudah boarding. Padahal seharusnya pesawat take off pada pukul 11.50, sehingga kami seharusnya masih memiliki jangka waktu 45 menit sebelum pesawat take off, namun dua orang petugas (check-in counter) bernama : 1. JALALI IKROM 2. YUSUF EFENDI Proses kami diperlambat sampai pada pukul 11.40 dan akhirnya kami ditolak oleh mereka dengan alasan pesawat sudah take off, dan berkisar sekitar lima menit kemudian terdengar pengumuman oleh pihak information di bandara bahwa ada panggilan terakhir bagi penumpang Batavia dengan nomor penerbangan Y6-577, yang tak lain adalah nomor penerbangan milik kami. Hal tersebut berarti kedua petugas yang namanya disebut diatas telah melakukan tindakan semena-mena dan penipuan yang menyebabkan kami ketinggalan pesawat. Mendengar pengumuman dari information tadi, kami langsung mengajukan komplain kepada kedua petugas tersebut, namun petugas yang bernama YUSUF EFENDI malah membentak dan memukul meja counter di hadapan saya dengan alasan / tetap mengotot bahwa yang bersalah adalah pihak kami, bukan mereka. Sampai akhirnya petugas sekuriti bandara mendatangi counter tempat kami berseteru, dan pihak sekuriti-lah yang meminta permohonan maaf kepada kami, bukan kedua petugas Batavia. Kedua petugas tersbut malah menantang kami dengan berkata "Kenapa kami harus meminta maaf?" Apakah memang seperti itu sikap yang seharusnya ditunjukan oleh karyawan Batavia Air ? Saya memiliki bukti-bukti konkret berupa foto kedua petugas tersebut, dan kejadian ini disaksikan oleh hampir sebagian besar calon penumpang di Bandara Soekarno-Hatta Terminal 1C. Semoga dengan ditulisnya surat pembaca seperti ini, pihak maskapai Batavia Air akan dengan lekas menanggapi / merespon komplain saya. Terima kasih.

Quitasha Agatha Manangka
Apartemen Gading Nias, Alamanda 5/DL
Jakarta