Online Booking Sriwijaya Air Mengecewakan

Saya sangat kecewa kepada servis dan kinerja dari Sriwijaya Air karena saya tidak diberi tahu sama sekali, baik melalui telepon maupun E-mail, bahwa ada perubahan jadwal penerbangan dari pk. 14.25 menjadi pk.13.10. Pada saat saya tiba di Bandara Abdurahman Saleh Malang sekitar Pk. 13.45, petugas di bandara mengatakan sudah mencoba mengubungi saya sejak 3 Juni 2011 tetapi tidak berhasil.

Setelah saya lihat nomor yang mereka hubungi salah (nomor hilang beberapa digit). Mereka mengatakan semua itu adalah kesalahan saya waktu melakukan internet booking dan sama sekali tidak memberikan bantuan untuk mencarikan tiket ke Jakarta. Padahal beberapa jam setelah internet booking tepatnya tanggal 11 Mei 2011 pk. 20.54 ,saya dihubungi oleh Sriwijaya Air Jakarta dengan nomor telepon 021 30010701 di ponsel saya untuk konfirmasi.

Selain itu pada saat internet booking selain no ponsel, saya juga mencantumkan telepon rumah, alamat rumah, dan alamat E-mail (semuanya *wajib diisi). Semua itu juga masih tersimpan dalam kontak di website Sriwijaya Air karena pada saat internet booking kita bisa memilih untuk menyimpan data kontak yang telah kita isi dan membuat password. Sehingga pada kunjungan berikutnya kita cukup memasukkan alamat E-mail dan Password. Pada saat saya cek ulang, semua data saya yang tersimpan di website tersebut BENAR dan LENGKAP.

Setelah melalui perdebatan yang sangat panjang dan menunggu hampir satu bulan (5 Juli 2011), Saya menerima penjelasan dari petugas Sriwijaya Air Malang bahwa yang menghubungi saya untuk konfirmasi atas nama Sriwijaya Air dengan nomor telepon 021 30010701 tersebut bukan dari Sriwijaya Air, melainkan dari NSIA. NSIA adalah suatu perusahaan yang di-hire Sriwijaya Air yang bertugas menghubungkan Sriwijaya Air dengan bank penerbit kartu kredit saya dan bank-bank yang lain serta melakukan verifikasi pada pelanggan.

Mereka mendapatkan nomor ponsel saya dari data yang saya masukkan pada tahap berikutnya yaitu pembayaran dengan kartu kredit. Tetapi yang saya sayangkan adalah NSIA menelpon atas nama Sriwijaya Air sehingga saya berpersepsi bahwa Sriwijaya Air sudah tahu bagaimana cara menghubungi saya bila diperlukan. Mengenai data kontak yang tersimpan di Website Sriwijaya Air sampai sekarang saya masih belum mandapatkan penjelasan yang memuaskan.

Menurut Sriwijaya Air memang pernah terjadi perubahan data, tetapi Sriwijaya Air memohon maaf karena sistem mereka saat ini masih belum bisa menampilkan tanggal terjadinya perubahan tersebut. Yang lebih tidak masuk akal lagi bagi saya adalah bahwa di data kontak saya yang salah pada reservasi tersebut, saya tidak mengisi no telp rumah/kantor padahal kolom tersebut WAJIB DIISI.

Saya sudah memastikan kembali, jika kolom tersebut tidak diisi saya tidak akan pernah bisa melangkah ke tahap pembayaran apalagi mendapatkan kode booking di E-mail saya. Saya kurang merasakan adanya itikad baik dari Sriwijaya Air dalam menyelesaikan persoalan ini untuk mencari Win Win Solution.

Saya hanya diberikan refund untuk tiket saya. Padahal karena kejadian ini,keberangkatan saya ke Jakarta menjadi tertunda dan saya banyak sekali menderita kerugian baik material maupun non material.

Saya harap Sriwijaya Air dapat memperbaiki sistem sekaligus kinerja CUSTOMER SERVICE-nya yang menurut sangat lamban dalam menangani keluhan pelanggan dan kurang menguasai mengenai sistemnya sendiri sehingga sering memberikan penjelasan yang tidak masuk akal.

Saya sungguh berharap supaya pengalaman pahit saya ini tidak terulang lagi baik pada diri saya maupun orang lain.

Yanti Anggraini
Perum. Oma View GK-25
Malang