Jual Tiket, Penerbangan Tidak Ada

Pada tanggal 27 Juni 2011 saya membeli tiket PENAS AIR untuk tanggal 28 Juni 2011 dari Jakarta Menuju Ketapang-Kalimantan Barat di salah satu Tour and Travel di Jakarta Timur. Pada hari keberangkatan saya berangkat dari rumah pukul 06.00 WIB menuju terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, sesuai informasi dari Tour and Travel.

Sesampainya saya disana saya tidak diperbolehkan masuk terminal 3 oleh security karena menurutnya PENAS AIR sudah pindah ke terminal 1C. Dengan mengangkat sendiri bagasi yang lumayan berat dan banyak saya menggunakan shuttle bus menuju Terminal 1C. Di Terminal 1C saya mencari loket check-in PENAS AIR, karena tidak dapat ditemukan akhirnya saya bertanya ke salah satu staff penerbangan lainnya, dan dikatakan bahwa PENAS AIR sedang grounded sehingga tidak ada pesawat yang beroperasi untuk tujuan Ketapang. Di Terminal 1C tidak ada staff PENAS AIR ataupun loket penjualan tiket seperti maskapai lain pada umumnya.

Saya coba untuk menghubungi Tour and Travel, dan ternyata dijawab oleh salah seorang disana dan membenarkan bahwa info terakhir PENAS AIR sedang grounded. Saya tidak tahu harus menghubungi siapa, karena PENAS AIR tidak memiliki konter di terminal 1C, sedangkan tugas sudah menunggu saya di Ketapang. Akhirnya dengan inisiatif sendiri saya mencari tiket maskapai lain dan kebetulan jam keberangkatan masih memungkinkan untuk saya membeli tiket go-show. Dengan harga yang lebih mahal akhirnya saya bisa berangkat ke Ketapang pada hari itu juga.

Setelah mendapatkan tiket, saya hubungi pihak Tour and Travel untuk meminta ganti rugi uang tiket ditambah dengan selisih biaya tiket yang saya beli go-show tersebut. Dan akhirnya pihak Tour and Travel setuju dengan kesepakatan tersebut. Saya sangat menghargai pihak Tour and Travel atas kerja samanya. Tapi bagaimana dengan pihak PENAS AIR dan ANGKASA PURA II Bandara Soekarno Hatta atas ketidak nyamanan pelanggannya. Bahkan pihak PENAS AIR sampai 10 hari setelah kejadian ini tidak bisa saya hubungi karena telepon customer service tidak pernah diangkat.

Aditya Nataprawira
Jln. Angsana Raya Rt. 007/012 No. 21
Jakarta