Pelayanan Citilink Mengecewakan

Pada tanggal 16 Juli 2011 pukul 14:44:44 saya melakukan transaksi pembelian tiket citilink dengan menggunakan kartu kredit Permata. Karena tidak ada konfirmasi berhasil (page kembali ke request nomor kartu) saya melakukan pengisian nomor kartu kembali, dan hal tersebut saya lakukan sampai 3 kali dan masih gagal.

Sampai akhirnya saya menghubungi Permata Call Center untuk memastikan limit kartu kredit saya. Ternyata kartu kredit sudah terpotong akan tetapi tidak ada konfirmasi tiket berhasil. Saya menghubungi Citilink dan Operator atas nama Ibu Windi menyatakan bahwa transaksi saya declined dengan alasan "jaringan internet citilink terputus".

Dari Permata Call Center dinyatakan transaksi berhasil, dan mereka memberikan nomor approval transaksi untuk di cek kembali ke Citilink. Saya kembali menghubungi Citilink dan dibantu oleh Bp. Dani yang menyatakan bahwa tidak ada status tiket yang berhasil, sehingga mereka tidak bisa melakukan pengecekan kode approval dari Bank Permata. Bp. dani menyarankan untuk proses refung dilakukan Bank Permata saja, karena di Citilink transaksi dinyatakan declined.

Saya menghubungi Permata Call Center dan dibantu oleh Bp. Badri serta menjelaskan mengenai transaksi Citilink yang dinyatakan decline oleh Citilink sendiri, Bp. Badri memberikan jawaban bahwa refund tidak bisa dilakukan oleh Permata karena status dinyatakan berhasil. Tetapi karena saya memohon penjelasan lebih rinci lagi, beliau bersedia menanyakan kepada atasannya langsung, akan tetapi saya menerima jawaban yang sama.

Akhirnya saya menghubungi citilink kembali untuk menanyakan lebih detail mengenai waktu pembelian online tiket di jam berapa saja untuk menyesuaikannya dengan data di Bank Permata. Dan saya menerima jawaban yang sangat mengecewakan dari salah satu operator bernama BAPAK ADI yang menyatakan bahwa untuk urusan refund hanya bisa dilakukan di cabang Jakarta saja. Dan mereka tidak bisa mengecek status apapun saat ini karena sistem sedang eror. Bahkan saya (yang pada saat itu menghubungi beliau pukul 3 lebih) disarankan untuk kembali menghubungi citilink pada pukul 18:00!

Saya mengungkapkan kekecewaan saya terhadap saudara Adi ini dan mengatakan bahwa tadi pelayanan Saudara Dani baik, saudara Adi malah meyuruh saya untuk berbicara langsung saja ke Saudara Dani. Saya sangat kecewa dengan layanan dari citilink. Ngakunya dioperasikan oleh Garuda Indonesia, akan tetapi pelayanannya sangat buruk.

Saya mengalami kerugian waktu dan uang karena sistem citilink yang jelek sekali:

1. Akibat jaringan citilink yang eror, saya harus repot konfirmasi ke Permata berkali-kali dan ke Citilink berkali-kali, tanpa solusi yang baik. Karena kedua belah pihak saling melemparkan kesalahan

2. Sistem rusak sehingga saya tidak bisa melacak kesalahan ada dimana

3. Pelayanan operator yang sangat buruk.

Saya meminta pertanggung jawaban Citilink terkait masalah ini. Segera! Terima kasih.

Agnes Juniati Saragih
Sunter
Jakarta