Pelayanan Garuda Mengecewakan

Saya merasa dirugikan dengan sistem pelayanan garuda. Saya booking tiket tanggal 16 Juni 2011 untuk penerbangan tanggal 17 Juni 2011. Tiket tersebut untuk Ayah dan Adik saya atas nama KADIR & AHMAD MARJUKI. Kode booking : R6XAA8/GA I Elektronic Ticket Number : 1. 1262113716771 2. 1262113716772 Pembayaran dengan kartu kredit BNI milik teman saya Ervianti.

Keterangan saat booking adalah GAGAL. karena ada keterangan GAGAL maka saya abaikan, sehingga saya tidak jadi booking. Tanggal 21 Juni 2011 ternyata ada E-Ticket terkirim ke alamat E-mail saya. tentu saja saya kaget, dan setelah dicek ke penyedia kartu kredit, ternyata betul ada tagihan untuk pemesanan tiket tersebut.

Tanggal 22 Juni 2011 : Saya komplain ke kantor Garuda Balikpapan di Jl.Jend.Sudirman Balikpapan Permai. Jawaban yang saya terima adalah dokumen yang saya kasih akan di telex terlebih dahulu sampai ada balasan kemudian saya dihubungi. Tanggal 30 Juni 2011: Saya datangi lagi kantor Garuda di Balikpapan Permai, masih dengan jawaban yang sama. Bahkan sudah saya tambahi dengan bukti bahwa saya sudah booking tiket citilink.

Tanggal 18 Juli 2011: Saya telpon call center garuda dengan harapan akan mendapat bantuan, ternyata saya disuruh kembali lagi ke kantor Garuda Balikpapan. saya disuruh memastikan bahwa Garuda Balikpapan benar-benar telah melakukan telex dan konfirmasi ke Garuda pusat.

Sedangkan saya tidak mungkin masuk ke ruang kerja Garuda balikpapan untuk memastikan itu semua, karyawan Garuda balikpapan selalu memberikan jawaban tunggu balasan dari pusat. Terus saya harus mengadu kemana lagi?

M. Yahya Abidin
Jl.Telogorejo No.28 RT.30 Kel.Telagasari
Balikpapan Selatan