Janji Palsu Refund Tiket Mandala Air

Pada tanggal 05 Desember 2010, saya membeli tiket Mandala Air tujuan Jakarta-Singapore (PP) untuk 3 orang (atas nama Cicilius Dwi Tandiyo, Ujiana Rosnidar Rinawati, & Imelda Sari) sejumlah Rp 1.424.231.

Setelah kasus pailitnya Mandala Air, maka tanggal 31 Januari 2011 saya menanyakan tentang status tiket saya dan proses refund melalui email ke *****@****.*** sesuai info dari website mereka. Dan di reply oleh Saudara Adi Riyadi (Cust Feedback) tanggal 01 Februari, 2011 Jam 12:07, dan saya diberikan opsi untuk mempertahankan tiket/ refund.

Singkat cerita, saya terus berusaha melakukan follow up refund tiket saya melalui email sampai dengan yang terakhir tanggal 20 Juli 2011, karena call center mereka susah sekali dihubungi. Dan jawaban dari pihak Mandala selalu sedang diproses dan saya diminta bersabar. E-mail terakhir saya belum di balas sampai hari ini.

Saya bingung harus follow up kemana lagi, karena tidak ada info yang jelas tentang Mandala Air, media pun sudah tidak ada lagi yang memberitakan tentang kasus Pailitnya Mandala Air ini. Bagi saya uang Rp 1.424.231 cukup besar, jadi saya sangat berharap uang tersebut bisa di kembalikan.

Kalau memang Mandala Air berniat baik, harusnya mereka tidak kabur dari tanggung jawab seperti ini. Pemerintah pun menurut saya seharusnya bisa ikut membantu proses refund Mandala Air ini. Terima kasih.

Cicilius Dwi Tandiyo Ade Putro
Jl. Kranji Blok T no 9 Budi Agung
Bogor