Saya melakukan transaksi online booking di website Garuda pada tanggal 19 Juli 2011. Pada halaman confimed setelah melakukan pembayaran, informasi-nya benar yaitu dengan no booking : RLWX8Y Jkt-Ptk tgl 3 august jam 17.00 Ptk-Jkt tanggal 8 Agustus jam 06:30.
Kemudian saya cek email saya untuk alamat pengiriman tiket online. Ternyata saya belum terima email tiket saya. Kemudian saya cek kode booking ke website garuda (untung saya ada catat no booking-nya) Informasi penerbangan saya berubah menjadi : Jkt-Ptk tanggal 2 Agustus jam 17.00 Ptk-Jkt tanggal 8 Agustus jam 06:30. Jadi saya telepon ke call center, diberitahukan bahwa sedang mengalami error, tidak bisa dicek-in. Coba telepon ulang beberapa saat kemudian.
Saya telp lagi setengah jam kemudian, disuruh untuk mengirimkan surat complain ke *****@****.*** Setelah saya kirimkan email bbrp kali dan telp ke call center selama 2 minggu, belum ada kepastian mengenai komplain saya dan etiket belum dikirimkan kepada saya. Seperti yang anda semua ketahui, setiap kali telepon ke call center saya harus kembali menjelaskan permasalahan saya.
Kemudian pada hari Jumat 29 Juli, saya kembali melakukan konfirmasi ke callcenter (Ibu Nemi), diberitahukan bahwa komplain saya sudah diproses dan request saya sudah diapproved untuk keberangkatan jkt-ptk di tanggal 3 Agustus dan kembali ptk-jkt di tanggal 8 Agustus. Untuk etiket akan dikirimkan sebelum tanggal keberangkatan.
Pada hari Sabtu 30 Juli, saya menerima email etiket dengan informasi keberangkatan jkt-ptk di tanggal 2 Agustus dan kembali ptk-jkt di tanggal 6 Agustus, dimana informasi-nya ada salah, tidak sesuai dengan komplain/request saya.
Saya kembali melakukan konfirmasi ke callcenter (Ibu Naza) untuk menjelaskan permasalahan saya untuk kesekian kali-nya, dan diinformasikan bahwa komplain saya masih di proses investigasi.
Sebagai Airline yang merupakan leading airline di Indonesia yang services setaraf dengan Airline International, saya sungguh kecewa.
Mohon pihak Garuda yang bertanggung jawab bisa dengan cepat merespon request saya yang mengakibatkan jadwal saya menjadi tidak pasti.
Jessyca Guntoro
Jl. Pakin No. 1 Rukan Mitra Bahari II Blok E No. 20
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial