Problem Bagasi Dibuka dan Barang Hilang

Saya ingin melaporkan kehilangan barang saya saat menaiki Malaysia Airlines dengan no penerbangan MH 724 dari Jakarta ke Kuala Lumpur, transit selama 2 jam di kuala lumpur kemudian melanjutkan penerbangan dengan nomor MH 370 ke kota Beijing. Selama perjalanan tiada kendala selama check in maupun di airport. Namun sesampainya saya di Beijing, saya mengetahui bahwa koper saya tidak ada.

Perlu diketahui saya membawa 1 koper yang dimasukan ke bagasi dan satu carry luggage dan 1 tas kecil. Hal serupa terjadi pada ibu saya pada saat hendak ingin ke Beijing dengan penerbangan yang sama. Bagasi yang ketinggalan tersebut kemudian sampai satu hari kemudian, hari Selasa. Namun pas dibuka, Macbook Air dan Ipad 2 saya sudah hilang dengan kondisi tas yang sudah berantakan isinya.

Kondisi saya yang polio tidak memungkinkan membawa komputer kedalam tas yang saya bawa. Saat di telpon kebagian klaim bagasi di beijing mereka mengatakan bahwa sudah ada peraturan tidak boleh membawa barang elektronik ke dalam bagaasi saya. namun dalam http://www.malaysiaairlines.com/content/dam/mas/master/en/pdf/book-plan/Baggage-Information.pdf tidak disebutkan pertaturan tersebut.

Dan bila memang benar adanya peraturan tersebut, kenapa kamus elektronik saya juga tidak diambil? Saat ditelpon beberapa saat kemudian mereka mengatakan hal yang lain bahwa tas saya kelebihan 5 kilo. Bila kelebihan dan saya sudah berhasil lewat di bagian check in kenapa masih dipermasalahkan?

Pihak Malaysia Airlines saat ditelpon mereka malah menanyakan saya "lalu bagaimana?" Saya ingin pertanggung jawaban dari pihak-pihak yang terkait.

Ardiputra
jl. bawang putih II no. 36
jakarta