Barang Hilang di Lion Air

Pada tanggal 19 Januari 2011, Ibu saya Hj.Rosmiah menggunakan jasa LION AIR Nomor penerbangan DJB/JT/606 dari Surabaya menuju Jambi, transit di Jakarta. Setiba di jambi, ibu saya kehilangan tas koper dengan nomor 505077. Kehilangan barang ini langsung dilaporkan kekantor perwakilan LION AIR dijambi (Up: Herman), setelah sekian lama menunggu, tidak ada kepastian dan kejelasan barang ibu saya dapat ditemukan.

Oleh petugas LION AIR dijambi/Herman, kami diberikan rujukan ke bapak firman, pihak yang berkompeten dalam mengurus kehilangan bagasi di LION AIR bandara Soekarno Hatta. Akhirnya pada tanggal 23 Juni 2011, saya dan ibu saya datang langsung ke LION AIR bandara Soekarno Hatta, diterima oleh saudara firman, disana kami dijanjikan dalam waktu 1 minggu, pihak LION AIR akan memberikan kabar.

Setelah 1 minggu lebih ditunggu, tidak ada kabar dan kepastian LION AIR. Pada tanggal 17 Agustus 2011 saya datang kembali ke LION AIR Bandara soekarno Hatta, untuk menemui Bapak Firman yang mengurus barang hilang, sesampai disana, kami diinfokan bahwa Bapak firman telah resign/keluar dan barang kami tidak ada kejelasannya. Dibandara saya diberikan nomor telepon koordinator Barang Hilang LION AIR (Up: Syahril) dan langsung saya tlp saat itu juga, bapak syahril meminta waktu 1 minggu untuk proses penggantian barang hilang.

Sudah 1 minggu kami tunggu, tetapi tidak mendapatkan kabar kepastian dari pihak LION AIR hingga hari ini. Pelayanan LION AIR sangat mengecewakan. Bagaimana tanggung jawab LION AIR terhadap kenyamanan dan keamanan barang penumpang? Sudah 8 Bulan tanpa ada kepastian. Saya sangat kecewa dengan manajemen LION AIR yang tidak profesional.

Roosseno Wibowo
JL. Duren Tiga Selatan VII No 42 C Kel. Duren Tiga Kec. Pancoran
Jakarta Selatan