Kecewa Layanan Citilink

Saya sudah komplain perihal layanan Citilink tapi tak diselesaikan dengan baik. Berikut email-email saya dengan Citilink :

Dear Citilink, Saya mau berbagi pengalaman tak menyenangkan dengan Citilink. Kode booking saya LWNM69 JKT-MDN PP MDN-JKT pwst GA041 jam 09.45 tgl 08 May 2011, saya tiba di Bandara Polonia pkl 09.15 namum konter Citilink sudah tutup. Dan saya tanyakan ke konter Garuda didekat situ dan diminta utk ke konter penjulan Citilink yang ada diluar. Disana saya dilayani oleh Wanita dan disarankan untuk ke skedul jam 19.00 dengan dikenakan biaya tambahan Saya bilang tolong diusahakan spy bisa ikut berangkat karena masih ada panggilan penumpang Citilink utk masuk ke ruang tunggu namun ditolak (saat itu masih pkl 09.30 wib dan ada satu keluarga yg sama kasusnya dng saya) Petugas Wanita tetap tdk mengijinkan saya utk masuk ke penerbangan 09.45 dan tetap menawarkan ke jam 19.00.

Saya tanyakan apakah ticket bisa dipindahtangankan? Dan jiawab tidak bisa dipindahtangankan, harus atas nama Bapak sendiri. Padahal saat itu ada calon penumpang yang minat untuk beli ticket saya.

Mohon segera direspon :

- Kenapa saya datang pkl 09.15 namun konter sudah tutup? Sedangkan di JKT datang 15 menit sebelumnya masih dilayani?

- Kenapa ticket saya tidak bisa dipindah tangkan? Sia2 sudah saya buang uang sekitar Rp 2 jutaan.

- Kenapa Citilink tak ada panggilan terakhir utk penumpang yg belum masuk atau datang? Apakah nama saya tidak terdaftar disana? Padahal saya beli PP melalui internet dan saya konfirm ke Call center anda, ada nama saya. - Kenapa tidak spt Lion Air dan Air Asia yang ada panggilan terakhir utk calon penumpang?

- Bagaimana nasib uang saya yg hilang sia2 karena pelayanan buruk dan kaku dari petugas Wanita di konter Citilink Polonia Medan Mohon dapat direspon... Saya sdh hub Call center anda dan dijanjikan akan ditampung? Sekedar tampung saja? Saya diberikan no telp Citilink Gunung Sahari dan Surabaya namun telp tdk pernah diangkat. Hendrik, HP :0818-0818-3694 jawaban Citilink : -----Original Message----- From: Tatik Adiyati [mailto:*****@****.***] Sent: 13 Juni 2011 15:22 To: HENDRIK MANULLANG Cc: Ainun S; Ferry Haryanto; lusiana mariyah Subject: Bukti Close Counter Check in Dear Bp Hendrik Bapak Hendrik,

Berikut kami kirimkan data dari sistem kami yang menyatakan bahwa counter check in kami sudah tutup sesuai dengan prosedur yang berlaku. dengan close check in pukul 09:15 tanggal 8/5/2011. Dengan demikian mohon maaf yang sebesar besarnya, karena kami tidak dapat melakukan proses refund untuk tiket bapak Hendrik. Atas perhatiannya kami ucapkan terimakasih Mohon Bantuan Kompas.com untuk keluhan saya ini. Terima kasih.

Hendrik
Jl Agraria E2 Komp. DDN 1 Pdk Labu Cilandak
Jakarta Selatan