Perubahan Jadwal Penerbangan AirAsia

Pada tanggal 20 Juni 2011 saya melakukan pemesanan tiket pesawat Air Asia melalui webiste www.airasia.com dan sudah mendapatkan konfirmasi dengan keterangan sebagai berikut: Booking Number : FYYKVQ Flight : QZ7347 Departing : Yogyakarta, 18 Sept 2011, Jam: 19.00 WIB Arriving : Jakarta, 18 Sept 2011, Jam: 20.00 WIB.

Pada tanggal 29 Agustus 2011, saya menerima e-mail dari AirAsia dengan alamat e-mail *****@****.*** yang menyatakan bahwa penerbangan saya dengan Flight QZ7347 yang semula seharusnya berangkat pukul 19.00 WIB, dimajukan menjadi jam 12.35 WIB. Begitu pula dengan jadwal penerbangan saya untuk tanggal 23 Oktober 2011. Jadi ada 2 kali penerbangan saya yang kena perubahan jam keberangkatan dengan nomor penerbangan yang sama.

Pada tanggal 07 September 2011, saya coba untuk klarifikasi masalah ini ke AirAsia Cab. Blok M Town Square dan dilayani dengan baik oleh Sdri. Indah. Ternyata saya hanya diberikan 3 opsi mengenai masalah perubahan jadwal ini, yaitu:

1. Dibantu untuk dicarikan jadwal penerbangan lain dengan menggunakan maskapai penerbangan yang sama (AirAsia).

2. Refund dengan metode Deposit Credit Shield (maaf apabila terjadi kesalahan penulisan maupun kesalahan lainnya).

3. Refund akan di credit langsung, sesuai dengan cara pembayaran (info dari sdri. Indah, butuh waktu proses 30 – 60 hari). Dikarenakan satu dan lain hal, saya akhirnya memutuskan untuk dipindahkan ke penerbangan di tanggal 18 Sept 2011 pada pukul 15.40 WIB, dimana seharusnya saya berkehendak untuk terbang dari jogja setelah jam 6 sore.

Yang jelas, saya merasa sangat dikecawakan dengan adanya perubahan jadwal penerbangan ini, dengan opsi yang terbatas. Apakah AirAsia tidak bisa mencarikan penerbangan dengan maskapai lainnya pada jam yang saya inginkan? Kalau kita melihat lagi, kode booking yang sudah dikonfirmasikan oleh AirAsia dan dikirimkan melalui e-mail bukankah sebuah “kontrak” kerjasama yang sah? Terima kasih.

Benny Tjahyadi
Jl. Ciwaringin Gg. Sobari No. 10
Bogor 16114